Yanıltıcı Komisyon Bilgisi Nedeniyle 50 TL Zarar

Tfg İstanbul uygulamasını kullanarak 4 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında İstanbul borsasında yaklaşık 459.000 TL'lik dört adet hisse senedi işlemi yaptım. Uygulamada işlem ücreti net şekilde 0,25 kuruş olarak göründüğü için tüm işlemlerimi bu bilgiye güvenerek gerçekleştirdim. Ancak işlemler sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde toplamda yaklaşık 50 TL'lik bir komisyon kesildiğini fark ettim. 0,25 kuruş olarak gösterilen bir ücret için bu kadar yüksek bir komisyon almaları hem yanıltıcı hem de kabul edilebilir bir şey değildir.

Durumu görür görmez tfg İstanbul müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, işlem ücreti bilgisinin bulunduğu yerde küçük bir ikon olduğunu ve oraya tıklayabileceğimi orada komisyon oranlarının detaylı bir şekilde yazdığını söylediler. Uygulama içinde “detaylar için buraya tıklayın” gibi açık bir uyarı veya yönlendirme metni olmadığı için bunu görmem de mümkün değildi. Ekranda büyük ve anlaşılır bir şekilde 0,25 kuruş yazıyorken, bunun gerçeği yansıtmaması ve ortalama bir rakam olması kullanıcıyı yanlış yönlendiren bir tasarım tercihidir. Ben de 0,25 kuruş komisyon ödeyeceğimi sanıyorken yaklaşık 50 TL zarar ettim.

Tfg İstanbul’dan, bu yanıltıcı komisyon gösterimi nedeniyle kesilen yüksek komisyonun iadesini ve uygulamadaki komisyon bilgilendirmesinin açık, şeffaf ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.