Tezal Halı Yıkama'dan Yıkama Sonrası Halı Kazası Ve Sorumluluk Reddi

Tezal Halı Yıkama’ya halımızı 1 Ekim 2025 tarihinde yıkatılmak üzere teslim ettik ve 15 Ekim tarihinde geri aldığımızda halının yüzeyinde kazınma şeklinde ciddi bir zarar olduğunu fark ettik. Halının özellikle kenar kısmında liflerin zarar gördüğü, adeta kazınmış gibi durduğu ve overloğunun da bu hasarla birlikte söküldüğü anlaşılıyordu.

Durumu ilk bildirdiğimizde firma yetkilileri sorunu tamamen reddetti. Israrımız üzerine halıyı alıp onarıma götürdüler ancak yalnızca overlok yaparak geri getirdiler. Bu yarım çözümü kabul etmeyince halıyı tekrar aldılar ve bize yalnızca yıkama görüntüsünün bir kısmını gönderip, sorunun bizden kaynaklandığını, güya halıya bir şey döküldüğünü ve bu nedenle liflerin zarar gördüğünü iddia ettiler. Halımızın daha önce üzerine sıvı dökülmesine rağmen hiçbir şekilde böyle bir zarar oluşmamıştı.

Ayrıca üretici firmayla görüştüğümüzde, bu tarz bir halının sadece sıvı dökülmesiyle bu şekilde sökülemeyeceğini, oluşan hasarın bu açıklamayla örtüşmediğini ifade ettiler. Bu nedenle halının kenarının kazınıp overloğun sökülmesinin yıkama hatasından kaynaklandığı kanaatindeyiz. Firmanın önce durumu tamamen reddetmesi, ardından yalnızca kısmi bir onarım denemesi ve sonrasında da yıkama görüntüsü göndererek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları bize göre tamamen zaman kazanma odaklı bir yaklaşım olmuştur. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk.

Yaklaşık 3–4 yıldır kullandığımız, güncel değeri 37.500 TL olan bu halının onarılabilecek durumda olmadığını düşünüyoruz. Firmadan, yıkama sürecinden doğan zararı kabul ederek sorumluluğu üstlenmesini ve mağduriyetimizi giderecek şekilde ya halının bedelini ödemesini ya da aynı nitelikte yeni bir halı temin etmesini talep ediyoruz.