Yanlış Kılıf Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 750 TL İade Talebi

Tev Tekstil Kimya Sanayi isimli firmadan Instagram üzerinden iPhone 16 için alüminyum ve kapaklı kilitli bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, siparişte belirtilenin aksine sıradan şeffaf silikon kılıf olarak geldi. Ürüne toplam 750 TL (ürün ve kargo dahil) ödedim. Siparişi ayın 12’sinde verdim, ürün ise 14’ünde Sürat Kargo ile 12474151601592 takip numarasıyla teslim edildi.

Ürünün hatalı gelmesi üzerine firmaya mesaj yoluyla ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadılar, cevap dahi vermediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünün iade alınmasını ve ödediğim 750 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın Instagram satış süreçlerinin ve müşteri iletişiminin gözden geçirilmesini istiyorum.