Reklamda Metal Sapan Gösterilirken Ağaç Saplı Ürün Gönderildi Ve İletişim Kurulamıyor

TEV Tekstil Kimya Hırdavat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden torunuma metal oyuncak sapan almak istedim. Reklamlarda metal bir sapan gösteriliyordu ve ürünün fiyatı 900 TL olarak yazıyordu. Ben de reklamlarda gösterilen metal sapanı sipariş ettim, ancak bana gönderilen ürün ağaç saplı bir sapan oldu. Yani reklamdaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, istemediğim farklı bir ürün gönderdiler.

Ürünü dün PTT Kargo’dan teslim aldım. Paketi açtığımda metal sapan yerine ağaç saplı bir sapanla karşılaştım. Reklamda gösterilen ürünle gelen ürün arasında bariz bir fark var ve bu durum beni hem yanılgıya düşürdü hem de mağdur etti.

Firma ile iletişime geçmek istedim ancak herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım. Ellerinde sadece bir numara görünüyor, onun da faks mı telefon mu olduğunu anlayamadım. Aradığımda sürekli meşgule düşüyor ve firmaya ulaşamıyorum. Bu nedenle ne iade süreci başlatabiliyorum ne de değişim talebimi iletebiliyorum.

S********* E***** Mahallesi, 1523 Sokak, No:10, İçkapı No:9, Esenyurt, İstanbul adresinde bulunan bu firmadan aldığım ürünün, reklamda gösterilen metal sapanla değiştirilmesini veya ödediğim 900 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Firma ile iletişim kuramadığım için sorunumun bir an önce çözülmesi konusunda destek talep ediyorum.