D-Smart Adı Altında Yanıltıldım

Annem 70 yaş üstü, uzun süredir D-Smart abonesi olan bir emekli. 02.01.2026 tarihinde annem, D-Smart müşteri hizmetlerini aramak isterken numaraları karıştırarak yanlışlıkla Türev Teknik Bilişim Sanayi ve Limited Şirketi’ni arıyor. Telefonda görevli kişiye, D-Smart üzerinden izlediği bir kanalla ilgili yaşadığı sıkıntıyı anlatıyor. Karşıdaki yetkili ise anneme yakın zamanda diğer kanalları izleme konusunda da sorun yaşayacağını söyleyerek D-Smart cihazının eski olduğunu iddia ediyor ve anneme kendi satmak istedikleri Mini TV Box cihazını anlatmaya başlıyor.

Telefonda, bu cihazı alması halinde bir yıl boyunca D-Smart’a fatura ödemeyeceğini, sadece belirli bir süre bu cihaza ücret ödeyeceğini söylüyorlar ve annemden 5.700 TL talep ediyorlar. Annem emekli olduğunu ve maddi durumunun iyi olmadığını özellikle belirtmesine rağmen, ödemeyi birkaç gün içinde taksitlendireceklerini söyleyerek annemi ikna ediyorlar. Annem de bu hizmeti D-Smart ile bağlantılı, D-Smart üzerinden sunulan bir hizmet sanarak sözlü onay veriyor ve 5.700 TL’yi Ziraat Bankası üzerinden havale ile ödüyor. 03.01.2026 tarihinde ürün elimize ulaşıyor.

Sonrasında konuyu netleştirmek için D-Smart’ı aradığımızda, D-Smart’ın Türev Teknik Bilişim ile hiçbir bağlantısının olmadığını, böyle bir kampanya veya cihaz satış hizmetinin bulunmadığını, aboneliğin devam ettiğini ve faturaların düzenli ödenmesi gerektiğini öğreniyoruz. Yani yaşadığımız sorun D-Smart ile ilgili değil, tamamen Türev Teknik Bilişim’in yönlendirmesi ve satış şekliyle ilgilidir.

Telefonda anneme ödemeyi taksitlendireceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir taksitlendirme yapılmamıştır. Gelen Mini TV Box kutusu açılmış, ancak cihaz hiç kullanılmamış şekilde durmaktadır. Ürün elimize ulaştığı gün Türev Teknik Bilişim’i arayarak ortada bir yanlış arama ve yanlış anlaşılma olduğunu, annemin hattın D-Smart’a ait olduğunu sanarak onay verdiğini, ürünü kullanmadığımızı ve ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen yazılımın annemin üzerine tanımlandığını ve kesinlikle para iadesi olmayacağını söylediler.

Annemin yaşını, emekli ve kısıtlı gelirli oluşunu ve bu işlemi D-Smart sanarak sözlü onay verdiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ürün hâlâ kutusunda, kullanılmamış şekildedir. Cayma hakkımızın tanınmasını, yapılan 5.700 TL havale ödemesinin tarafımıza iade edilmesini ve Türev Teknik Bilişim’in sebep olduğu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.