Tesla Wall Connector Değişiminde Gümrük Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Teslimatsızlık

Tesla Türkiye’den satın aldığım Tesla Wall Connector Gen3 şarj cihazım 14 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Uzaktan yaptıkları kontroller sonrasında ürünün garanti kapsamında değişimine onay verildi ve bu onay 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aylık süreye rağmen yeni cihazım hâlâ elime ulaşmadı.

Değişim için gönderilen yeni Wall Connector’ün lojistiğini üstlenen dsv firması, gümrük işlemleri için benden 5.000 TL ödeme talep etti. Tesla tarafı ise bu tutarı kesinlikle ödememem gerektiğini, gümrük işlemlerini kendilerinin halledeceğini belirtti. Buna rağmen haftalardır dsv’ye gerekli gümrük onay yazısı gönderilmiyor ve cihazım yaklaşık 2 haftadır İstanbul’da dsv deposunda adeta rehin bekletiliyor.

Bu süreçte her aradığımda müşteri hizmetlerinde 15–20 dakika hatta bekletiliyorum. Telefona çıkan kişiler sürece hakim değil, sürekli “merkezden yanıt bekliyoruz” diyerek oyalıyorlar ve somut hiçbir adım atılmıyor. 12 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım son görüşmeye rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve sürekli bürokratik engellerle ve bahanelerle bizi oyalıyor.

Evdeki Wall Connector arızalı olduğu ve yenisi gönderilmediği için 14 Haziran’dan bu yana aracı dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarında kullanmak zorunda kaldım ve toplamda 15.800 TL ek şarj maliyetine katlandım. Bu harcamalara ilişkin banka ekstrelerimi Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da ekledim.

Tesla Türkiye’den, garanti kapsamında onayladıkları yeni Wall Connector’ün hiçbir ek ücret talep edilmeden, gümrük sorunu derhal çözülerek bana gönderilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım 15.800 TL’lik şarj giderimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Süreci bu kadar çıkmaza sokan ve çözüm üretemeyen bu firmanın wall connector ürününü satın almanızı önermiyorum. Aylarca firmanın peşinden koşup onlarca mail ve telefon trafiği ile uğraşmak istiyorsanız direkt olarak Tesla shop tan bir ürün sipariş verebilirsiniz. Eklerde arama kayıtları ve mail trafiğinin bir kısmını görebilirsiniz. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.