03 Haziran 2025 tarihinde şirketim adına Tesla Türkiye internet sitesi üzerinden Tesla Model Y Standard Range siparişi vermek isterken, sistemde sehven Long Range versiyonu seçilmiş ve saat 15:52’de kredi kartımızdan 50.000 TL ön ödeme tahsil edilmiştir.
Siparişin hatalı olduğu çok kısa sürede fark edilmiş, aynı gün saat 17:04’te yazılı olarak, ardından 17:10’da telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılarak iptal ve iade talebimiz açıkça iletilmiştir.
Ancak 10 Haziran 2025 tarihinde tarafımıza gönderilen yanıtta, siparişin iptal edildiği bildirilmekle birlikte, 'tüzel kişilere iade yapılmadığı' gerekçesiyle hiçbir ücretin iade edilmeyeceği belirtilmiştir.
Oysa bu süreçte:
- Siparişin üzerinden yalnızca 1 saat geçmişti,
- Teslimat yapılmamıştı,
- Fatura dahi henüz kesilmemişti,
- Üstelik işlem sırasında 3D Secure doğrulaması yapılmamıştı,
- Fatura, iptal talebinden sonra düzenlenmiştir.
Bu durum yalnızca hukuki değil, aynı zamanda ahlaki ve ticari açıdan da sorunludur.
Ayrıca belirtmek gerekir ki bu tür hatalara zemin hazırlayan temel bir sistem sorunu da vardır:
- Araçların sisteme aniden eklenmesi,
- Saniyeler içinde tükenen kontenjanlar,
- Kullanıcıları VPN kullanmaya iten kısıtlamalar,
- Ve genel olarak acele karar vermeye zorlayan bir çevrimiçi altyapı,
sağlıklı bir kullanıcı deneyiminin önünü kesmekte ve sehven yapılan hataları artırmaktadır. Bizim yaşadığımız mağduriyet de tam olarak bu sistemin eksikliklerinden kaynaklanmaktadır.
Ne siparişin devamına izin verilmekte ne de ön ödeme iade edilmektedir. Bu tutumu ticaret etiğine, dürüstlük ilkesine ve temel Tüketici Hakları'na aykırı buluyoruz.
Sipariş Numarası: RN124844501
Ön Ödeme Tutarı: 50.000 TL
Mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar açısından da yaşanmaması adına bu şikayetin kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar (9)