to read complaints and reviews, or file yours.Tesla Servisinde 40 Günlük Gecikme ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
16 Kasım 2025 tarihinde Tesla yetkili servisi üzerinden Model y sr aracım için çeki demiri montajı talebiyle Bursa mobil servis kapsamında bir servis kaydı oluşturdum. Bu tarihten itibaren servis planlaması önce 15 Aralık, ardından 19 Aralık ve son olarak 12 Aralık olarak değiştirilerek süreç sürekli ertelendi.
12 Aralık 2025 tarihinde Bursa’da mobil servis tarafından çeki demiri montajı gerçekleştirildi ve montaj sonrasında TSE onayı için beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra video çekiminin hatalı yapıldığı gerekçesiyle tekrar çağrıldım ve 20 Aralık 2025 tarihinde aracımın tamponu yeniden sökülerek tekrar video çekimi yapıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla (25 Aralık 2025) ilk talebimden bu yana 40 gün geçmiş olmasına karşın TSE onayı süreci hala tamamlanmamıştır.
Sürecin durumunu öğrenmek amacıyla 25 Aralık günü saat 11:24’te yetkili servisi aradım. Konuyu detaylı şekilde aktarmama rağmen “geri dönüş yapılacağı” söylendi, fakat gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda t*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi hatta bekletip teknik ekip ile görüşeceğini belirtti, ardından görüştüğünü dahi teyit etmeden tamamen gayriciddi bir üslupla sürecin iki hafta daha uzayabileceğini söyledi. Bu yaklaşım, zaten geciken bir işlemde beni son derece çaresiz ve mağdur hissettirdi.
Aynı gün tekrar aradığımda bu kez ismini öğrenemediğim bir bayan temsilciye bağlandım. Kendisine de durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yalnızca “isterseniz uygulamadan tekrar servis kaydı açabilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, 40 gündür ücretini peşin olarak ödediğim 60.750 TL tutarındaki hizmet hâlâ tamamlanmamıştır ve yalnızca basit bir çeki demiri için TSE onayı bekletilmeye devam ediyorum. Sürecin ne zaman tamamlanacağına dair bana net ve tutarlı hiçbir bilgi verilmemektedir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ilgisiz, ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan nitelikte olup, özellikle t** isimli müşteri temsilcisi ile ismini öğrenemediğim bayan temsilcinin konuyu sahiplenmeyen ve çözüm üretmeyen tutumlarından ayrıca şikayetçiyim.
Tesla’dan beklentim, aracım için çeki demiri ve TSE onayı sürecinin hiçbir ek gecikme olmaksızın acilen sonuçlandırılması ve tarafıma net bir tamamlanma tarihi ile birlikte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.
Bugün tekrar Tesla müşteri hizmetlerini aradım ve tam 37 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim; ancak sonuç olarak kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine TSE’yi arayarak VINN numaram üzerinden başvurumu sorgulattım. Tarafıma, herhangi bir başvurunun bulunmadığı bilgisi verildi. Tesla yetkili servisi, bu süreçte bir kez daha hayal kırıklığı yaratmıştır. Basit bir işlemde dahi bu denli ilgisiz ve düzensiz bir yaklaşım sergilenirken, olası bir hasar ya da acil durumda müşterilerin ne kadar çaresiz kalacağı endişe vericidir. Aracımı severek kullanmama rağmen, servisin ilgisizliği, iletişimsizliği ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle bu markayla devam etmeyi düşünmüyorum. Bu sebeple, aracımı en kısa sürede satmayı planlıyorum.
Bugün Tesla müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım sürece ilişkin bilgi almaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktardım. Tarafıma, sürecin 3 ila 4 hafta sürebileceği ve konunun TSE aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bu bilginin doğruluğunu teyit etmek amacıyla aynı gün TSE ile doğrudan iletişime geçerek şasi numaram üzerinden başvuru sorgulaması yaptırdım. Yapılan sorgulama sonucunda, adıma veya aracıma ait herhangi bir başvurunun bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Bu durum, Tesla müşteri temsilcileri tarafından tarafıma defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini net şekilde ortaya koymaktadır. Yaşadığım bu çelişki üzerine Tesla’yı tekrar aradım ve bu kez Tolga isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Tüm süreci en başından itibaren kendisine anlattım. Ancak kendisi konuyla ilgili olarak mobil servisi aramam gerektiğini belirtti. Mobil servisi aradığımda ise, oradaki yetkili personel yalnızca montaj ve video kayıt işlemlerinden sorumlu olduklarını, TSE süreciyle ilgili herhangi bir yetkilerinin bulunmadığını ifade etti. Ortaya çıkan tablo son derece vahimdir. Her birim sorumluluğu başka bir birime yönlendirmekte, ancak hiç kimse sürecin gerçek sahibi olarak sorumluluk almamaktadır. Karşımda basit veya küçük bir firma değil, global bir marka olan Tesla bulunmaktadır. Yaklaşık 2.500.000 TL bedelinde bir araç satın almış bir müşteri olarak bu denli düzensiz, tutarsız ve ilgisiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez.
