Tesla Servis Kabusu: Koltuk Isıtması Arızası Ve Sürekli İletişimsizlik

Tesla servis kabusu.

Tesla Model y 2024 model, 40 bin kilometredeki aracımda yaklaşık 2–3 ay önce sol arka koltuk ısıtması çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Tesla uygulaması üzerinden defalarca servis talebi oluşturdum ancak açtığım her talep, herhangi bir çözüm üretilmeden yapay zeka tarafından incelenip kapatıldı. Şasi numaramın son 6 hanesi 466052.

Uygulama üzerinden yaptığım yazışmalara yine yapay zeka tarafından alakasız, tatmin etmeyen cevaplar verildi. Mobil servis randevusu seçeneği uygulamada görünmüyor, bununla ilgili net bir bilgi de alamadım. Özellikle “Mobil servis gelecek mi, bu işlem garanti kapsamında mı karşılanacak? ” sorularımın cevabını alabilmem yaklaşık 2 ay sürdü. Bu süreçte ne sorularıma net bir yanıt verildi ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim.

Yaşadığım iletişim sıkıntısı bununla da kalmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Yaklaşık 10 günlük bir sürede tam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı kişilere aynı süreci baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her defasında “Dönüş yapacağız, ilgileneceğiz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Hem uygulamada hem müşteri hizmetlerinde sürekli robot gibi cevaplarla karşılaşıyorum, gerçek bir çözüm ve bilgilendirme alamıyorum.

Servis hizmeti alamıyor, arızalı koltuk ısıtmasıyla ilgili net bir yönlendirme ya da çözüm göremiyorum. Uygulama hem kullanım hem de destek açısından son derece yetersiz ve sorunlu. Hayatımda hiçbir firmadan bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik görmedim. Aracımda yaşadığım koltuk ısıtma arızasının garanti kapsamında, mümkünse mobil servis ile çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden süreçlerimin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.