Tesla Model Y Cam Çatlağı İçin Servisin Reddetmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Tesla Model y aracımız bize geleli yaklaşık 3 hafta oldu. Araç birkaç kez kullanıldı, çoğu zaman da otoparkta bekledi. Kullanacağımız gün, araç otoparkta dururken ön camda çatlak oluştuğunu fark ettik. Camda görünür hiçbir darbe veya dış etki izine rastlamadık.

Tesla servisini aradığımızda, sadece inceleme için Antalya’dan Ankara veya İstanbul’a getirmemiz gerektiği söylendi. Şikayetçi olacağımızı ve görüştüğümüz kişinin ismini rica ettiğimizde bu bilgi paylaşılmadı, bunun yerine mobil servis ayarlandı. Mobil servis ise günden güne büyüyen çatlağa rağmen sürekli tarihi ileri atarak oyaladı. Sonrasında tekrar yazdığımızda “yarın getirin” denildi ve aracı sabah biz götürdük.

Serviste görevli kişi, “cama taş gelmiştir, 2–3 gün sonra çatlamıştır” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak darbe olduğunu iddia ettiği nokta camın iç tarafından, arabanın kolon hizasında ve gösterdiği yer aslında çatlağın kıvrım noktasıydı. Üstelik adı “mobil servis” olan bir ekip olmasına rağmen aracı kendi ayağına bizim götürmemiz gerekti.

Aracı başka yerlere de götürüp incelettik ve camdaki sorunun fabrikasyon defo olduğu, herhangi bir taş izi veya darbe bulunmadığı ifade edildi. Buna rağmen Tesla tarafı, müstakil bir evin otoparkında dış etken darbeler olabileceğini ileri sürerek asla fabrikasyon hatayı kabul etmedi ve Antalya’dan Ankara veya İstanbul’a gidip inceletmemizi söylemekle yetindi. Günlerdir araçsız kalarak mağduriyet yaşıyoruz, kaskomuz olmasına rağmen açıkça haksızlığa uğradığımızı düşünüyoruz.

Böyle bir markadan bu kadar ilgisiz, kullanıcıyı suçlayıcı ve çözümden uzak bir servis yaklaşımı beklemiyorduk. Camdaki sorunun fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilmesini, masraf çıkmadan garanti dahilinde camın değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.