Garanti Kapsamında Ön Cam Çatlaması Ve Servis İhmaline Tepki

Tesla Model y aracımın ön camında kendiliğinden oluşan bir çatlak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Araç öğlen saatlerinde güneş altında park halindeydi, akşam araca döndüğümde ön camda ciddi bir çatlak fark ettim. Herhangi bir darbe, taş sıçraması veya sürüş esnasında yaşanmış bir olay olmadı; çatlak tamamen park halindeyken ortaya çıktı.

Konuyu araştırdığımda, aynı sorunu yaşayan başka Tesla kullanıcılarının da olduğunu gördüm. Randevu için servise gittiğimde, kabul elemanı aracıma kısaca bakıp camın taş isabeti nedeniyle çatladığını söyledi. Taş izinin tam olarak nerede olduğunu sorduğumda gösterdiği noktada belirgin bir taş izi değil, camın çatlama anında oluşmuş bir deformasyon vardı. Buna rağmen herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan randevu bu şekilde kapatıldı ve “yapacak bir şey yok” denilerek adeta ayaküstü şekilde uğurlandım.

Camın kendiliğinden çatlaması kadar, garanti kapsamında çözüm beklerken bu kadar yüzeysel ve sanayi usulü bir yaklaşımla karşılaşmış olmak da beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir aracı alırken garantiye ve markanın arkasında duracağına güvenmemiz gerektiğini düşünürken, yaşadığım bu süreç tam tersini hissettirdi.

Ben bu çatlağın kullanıcı hatasından değil, üretimden ya da camın kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ön cam değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını, tarafıma verilen 66.000–70.000 TL civarındaki bedelin talep edilmemesini ve sürecin kullanıcıyı suçlayarak değil, detaylı teknik inceleme yapılarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.