Tesla Bakırköy Servisinden Randevu İptali Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Tesla Bakırköy servisi, teyitli servis randevumu 36 gün sonraya erteledi ve bir haftadır herhangi bir açıklama yapmadı. Telefonla çağrı merkezini arayıp kayıt bırakıyor, e-posta gönderiyorum ancak dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden açtığım servis kaydına da yanıt verilmedi.

Aracımın 01.09.2025 tarihine planlanan randevusu için 27.09.2025 tarihinde servis ekibi tarafından arandım. Saat 16:54'te yapılan 8 dakikalık görüşmede aracın mevcut üç sorununu anlattım. Görüşmeyi yapan beyefendi, ilgili şekilde sorunların nedenlerini ve çözüm yöntemlerini açıkladı. 1 Eylül Pazartesi günü saat 12:30'da serviste olmam gerektiği belirtildi. Bu doğrultuda işten izin alıp programımı servise gitmek üzere yaptım.

Fakat cumartesi günü Tesla servis ekibinden, servis kaydımın 36 gün sonraya ertelendiği bildirildi. O tarihte şehirde bile olmayacağımızı, ayrıca 10 sürüşten en az 9'unda aracın temel güvenlik özelliklerini kullanamadığımızı belirttim. Servise gitme imkânımız olmayacak ve aracı bu şekilde kullanmak istemiyoruz.

Uygulama üzerinden iptal sebebini sordum, ancak o günden beri bir yanıt alamadım.

01.09.2025 tarihinde saat 10:39'da 0212 922 15 37 numaralı telefonu aradım. S*** Bey'e durumu anlattım, hemen servisi arayıp dönüş yapacağını söyledi. Çünkü 1 Eylül 2025 dışında başka bir boş günüm yoktu. Teyitli randevunun neden iptal edildiğini öğrenmek ve çözüm bekliyordum. Ancak S*** Bey'den de bir cevap alamadım.

01.09.2025 tarihinde saat 14:51'de tekrar aynı numarayı aradım. M*** Bey'e durumu anlattım, acil bir cevap beklediğimi belirttim. Yine dönüş yapılmadı ve sorduğum sorulara "bilmiyorum" şeklinde gergin cevaplar verildi.

02.09.2025 tarihinde bir dönüş alamadığım için saat 09:02'de tekrar aradım. Önceki görüşmeleri anlattım ve "teyitli randevum neden iptal edildi? " sorusuna yanıt almak istediğimi belirttim. S** ve M*** Beylerin dönüş yapmadığını söyledim. A** Hanım ile 9 dakika süren görüşmemizde, sorunu 'Servis Sorumlusuna' ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak yine dönüş yapılmadı.

02.09.2025 saat 15:01'de hala dönüş olmayınca tekrar aradım. 53 dakika bekledim. A** Hanım ile tekrar görüştüm, yetkili birinden yanıt beklediğimi söyledim. Yine bir dönüş yapılmadı.