Satıcıdan Cevap Almayan Değişim Talebi Ve Para İadesi Sorunu

@tesetturmirayy Instagram hesabından 2 Ekim tarihinde yaklaşık 1000 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında beden konusunda sorun yaşadım ve satıcıyla Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçerek değişim talep ettim. Ürünü 7 Ekim tarihinde değişim için kargoya verdim ve bu işlem için kargocuya ayrıca 75 TL ödedim.

Benim mesajlarıma sadece “görüldü” atıldı, herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Satıcının hesabına kendim girip ürünlere baktığımda, aldığım ürünün bedeninin ellerinde olmadığını bu şekilde fark ettim. Bunun üzerine farklı bir kıyafetin fotoğrafını gönderip bu ürünü alabileceğimi açıkça ifade ettim; ancak buna rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. PTT Kargo’dan da teslimata dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım; bu nedenle ürünün ulaşıp ulaşmadığı konusunda da bilgi sahibi değilim.

Şu anda hem ilk ödediğim 1000 TL, hem değişim için ödediğim 75 TL, hem de yerine almak istediğim 900 TL’lik ürün konusunda tamamen belirsizlik içindeyim ve kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün akıbeti, değişimin durumu ve para iadesi ya da talep ettiğim yeni ürün konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, gerekirse ödediğim tutarların iadesinin yapılması istiyorum. İletişim kurulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.