Müşteri Hizmetinin Saygısız Ve Kırıcı Üslubu

02.05.2026 tarihinde Tesettür Çarşım’ın WhatsApp hattı üzerinden abiye alışverişiyle ilgili kampanya hakkında bilgi almak ve sipariş sürecindeki sorunla ilgili destek istemek için iletişime geçtim. Kampanya koşullarını öğrenmek ve süreç hakkında net bilgilendirilmek isterken, karşı taraftan müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken, rahatsız edici bir üslup ve cevaplar aldım.

Özellikle tarafıma “Defalarca link attım size, daha ne kadar yazabilirim size” şeklinde ifade kullanılması, hem saygısız hem de tamamen müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım oldu. Daha sipariş aşamasında bu tarz bir tavırla karşılaşınca, ürünün teslimat sürecinde, olası sorunlarda ya da iade-değişim aşamasında çok daha büyük problemler yaşayacağımı düşündüm ve bu nedenle sinirlenerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteriyle ilk temas noktasında bile bu kadar kırıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben kampanya ve sipariş süreci hakkında net ve saygılı bir bilgilendirme beklerken, tersleyici ve rencide edici bir üslup ile karşılaştım. Bu nedenle hem yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını hem de müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim dili konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.