to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Pizza Ve Çiğ Peynir Çubuğu Siparişinde İade Talebi
08.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Batman Kültür şubesinde bulunan Terra Pizza’dan yaklaşık 375 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 45 dakika sonra teslim edildiğinde pizzanın tamamen buz gibi olduğunu, yanında istediğim peynir çubuklarının ise içinin hamur halinde, pişmemiş olduğunu gördüm. Ürünlerin hiçbirini tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu yaşadığım deneyim, hem ödediğim ücret hem de boşa giden zamanım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti ve Terra Pizza’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu siparişe ait Trendyol Yemek sipariş numaram 11486787351’dir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sipariş ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Mustafa Y. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Tarafıma dönüş sağlanarak yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmiş, ücret iadesinin gerçekleştirileceği ve ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak buna rağmen şube tarafından ücret iadesi talebim kabul edilmemiştir. Tarafıma iletilen çözüm ile şubenin yaklaşımının birbiriyle örtüşmemesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Uzun süredir severek tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte firmayı tercih etmeyeceğimi ve tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtirim.
Terra Pizza Çözüm Birimi tarafından tarafımla tekrar iletişime geçildi. Görüşme sağladığım yetkili son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yaşadığım mağduriyet detaylı şekilde dinlendi, ücret iadesinin gerçekleştirileceği ve konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınacağı tarafıma bildirildi. Sürecin bu aşamasında gösterilen ilgi ve profesyonel yaklaşımdan oldukça memnun kaldım. Özellikle benimle iletişime geçen yetkiliye nezaketi, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
