Online Ve Şube Alt Limit Çelişkisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

27 Haziran saat 21:50 civarında Terra Pizza online şubesinden İzmir Bornova Altındağ şubesini seçerek dört adet pizza siparişi verdim. Toplam tutar 880 TL idi. Hesabımda daha önce tanımlı 750 TL’lik hediye çeki bulunuyordu, bu çek kullanıldıktan sonra 130 TL ödenecek tutar kaldı. Ödemeyi tamamla dediğimde sistem bu kez 350 TL daha eklemem gerektiğine dair uyarı verdi. Ben de bu uyarıya uyarak 380 TL’yi kredi kartımdan ödeyerek işlemi tamamladım.

Toplamda 750 TL hediye çeki ve 380 TL kredi kartı ödemesi yapılmasına rağmen, sipariş verdiğim Altındağ şubesi daha sonra siparişimi iptal etti ve ürünler teslim edilmedi. Gerekçe olarak şubenin alt limitinin 400 TL olduğu söylendi. Ancak Terra Pizza’nın online şubesinden sipariş verirken şubenin bu alt limit bilgisine ulaşmam mümkün değildi. Sistem bir yandan 350 TL daha eklemem gerektiğini söyleyip ödemeyi alırken, diğer yandan şubenin farklı bir alt limiti nedeniyle siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Online sistemin ve şubenin alt limit uygulamalarının birbiriyle çelişmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış yönlendirme ve iptal nedeniyle kartımdan çekilen bedelin ve hediye çekimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca iade ile sınırlı kalmayacak şekilde, yaşattıkları mağduriyet, stres ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma cezai/ek bir ödeme yapılmasını da istiyorum. Bunun yanında bir daha benzer sorunların yaşanmaması için online sistem ile şube alt limitlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.