Müdürün Sesli Hakareti Ve Saygısız Davranışı

13.02.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Kağıthane Axis AVM’de bulunan Terra Pizza şubesine gittim. Kasada görevli birini göremediğim için “Kasaya bakan var mı? ” diye sordum. Şubede müdür olduğunu sonradan öğrendiğim zayıf, sarışın hanımefendi, herkesin duyabileceği bir şekilde sert bir tonla “Görmüyor musun pizza çıkarıyorum” şeklinde cevap verdi. Yanımdaki arkadaşım da durumu açıklamak için parmağıyla kasayı işaret ederek “Hem kasaya hem pizzaya baktığınızı bilmiyordum” dedi.

Bunun üzerine ilgili müdür, yine diğer müşterilerin de duyabileceği bir ses tonuyla “Siz kimsiniz parmağınızı bana kaldırıyorsunuz” diye bağırmaya başladı. Ben de kendisine, “Size parmak işareti yapmadım, sadece kasaya kimin baktığını sormak istedim” diye açıklama yaptım. Buna rağmen bana hakaret içeren sözler söylemeye devam etti. Karşılık verince de “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu süreçte herhangi bir sipariş vermeden ve ödeme yapmadan şubeden ayrıldım.

Müşteriyle iletişimde olan bir kişinin bu şekilde ses yükseltmesi, hakaret etmesi ve diğer müşterilerin önünde küçük düşürücü bir tavır takınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak şikayetimin merkeze iletilmesini, söz konusu müdür hakkında gerekli incelemenin yapılıp disiplin uygulanmasını ve bu tür bir üslup ve davranışın tekrar etmemesi için personel davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.