Terra Pizza'da Kampanyalı Menü Yanlış Faturalandırma Ve Saygısız Personel Tutumu

31.01.2026 tarihinde saat 17.32 civarında İstanbul Bağcılar 212 AVM içerisindeki Terra Pizza şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İki kişilik kampanyalı pizza menüsü istediğimi özellikle belirttim, bana menü seçenekleri gösterildi ve ben de kampanyalı olduğunu düşünerek seçimimi yaptım. Ancak kasada ücret yüksek çıkınca tekrar kampanyalı menü istediğimi söyledim.

Benim istediğim, iki ayranla birlikte toplamda yaklaşık 440 TL tutması gereken 350 TL’lik kampanyalı menüydü, fakat bana kampanya dışı bir seçim yapılmış ve yaklaşık 540 TL ödemem bekleniyordu. Daha henüz ödeme yapmamış olmama rağmen, durumu sorduğumda çalışanlardan biri siparişi iptal etmekten rahatsız olmuş olacak ki tersleyici ve saygısız bir üslup ile konuşmaya başladı, sonrasında da gereksiz bir tartışma ortamı oluştu.

Hamileyim ve bu tarz bir yaklaşım hem beni psikolojik olarak çok yordu hem de tansiyonumu yükseltti. Bir yandan kampanya bilgisini doğru düzgün anlatamayan, diğer yandan kendisini haklı göstermeye çalışıp müşteriyi tersleyen bir personel ile muhatap olmak zorunda kaldım. Üstelik sesimizi yükseltmeyelim diye uyarılırken, asıl sorunun çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı olduğu çok netti.

Ben bu yaşananları, müşteriyi dikkate almayan ve rencide eden bir tavır olarak görüyorum. Personellerinize müşteriye nasıl ürün satmaları ve nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Siz firma olarak kendinize ne yakıştırıyorsanız o şekilde telafi edeceğinizi umuyorum.