İptal Edilen Siparişlerde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili Gerekçeler

09 Şubat saat 12:53’te ve 17 Şubat saat 14:50’de, Adana Terra Pizza Kurtuluş şubesinden verdiğim iki ayrı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Her iki siparişim de tarafıma herhangi bir sağlıklı ve zamanında bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir.

Özellikle 17 Şubat tarihli siparişim tam 45 dakika bekletildikten sonra iptal edilmiştir. Uygulama içerisinde iptal sebebi olarak “tedarik sorunu” ifadesi yer almıştır. Ancak şube ile telefonla görüştüğümde bu kez adresimin “10 km uzaklıkta” olduğu söylenmiştir. Oysa ilgili şubeye olan mesafe yalnızca 4 km’dir.

Aynı sipariş için önce “tedarik sorunu” denilmesi, ardından mesafe gerekçesi sunulması ve bu mesafenin de gerçeği yansıtmaması ciddi bir çelişkidir. Kurumsal bir firmanın şubesinin hem uygulama içinde farklı bir gerekçe belirtmesi hem de telefon görüşmesinde gerçeğe aykırı bir mesafe beyanında bulunması kabul edilebilir değildir.

Siparişlerin 45 dakika gibi ciddi bir süre bekletildikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına yol açmış hem de mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik yaşanan durum karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım ya da özür beyanı sunulmamıştır.

Konuyu hem ilgili online sipariş uygulamasına hem de Terra Pizza Türkiye müşteri hizmetlerine resmi olarak ilettim. Sürecin takipçisi olacağım. Gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.