to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Şerit Sosisli Pizza İle Gelen Ürün Arasındaki Yanıltıcı Fark
10.07.2026 tarihinde Uşak Karun Terra Pizza şubesine giderek mağazada yüz yüze yaklaşık 500 TL’lik pizza siparişi verdim. Siparişi vermeden önce bana gösterilen görselde pizzanın üzerinde oldukça yoğun şekilde şerit sosisler bulunuyordu. Bu görsele güvenerek siparişi onayladım ancak gelen pizza ile gösterilen ürün arasında ciddi fark vardı.
Masaya gelen pizzanın üzerinde tek bir tane bile şerit sosis yoktu. Pizzada sadece yuvarlak sosisler vardı ve malzeme olarak son derece yetersiz, neredeyse sadece hamur yemiş gibi hissettiren bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine çalışanlara, görseldeki pizzada şerit sosisler açıkça görünürken neden gelen üründe hiç şerit sosis olmadığını sordum.
Çalışanlar, “elimde kalmadı, biz de yuvarlak sosis kullandık” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bana sipariş öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, görselde gösterilen ürün ile servis edilen ürünün bu kadar farklı olması hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım oldu.
Görseldeki ürünle ilgisi olmayan, malzemesi son derece az ve neredeyse sadece hamurdan oluşan bir pizza için 500 TL ödemek zorunda kaldım ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak, görselde gösterilen ürün ile müşteriye sunulan ürünün aynı olmasının sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00 sularında Uşak Karun Terra Pizza şubesinden mağazaya giderek sipariş verdim. Sipariş öncesinde özellikle kasadaki görevliye menüde gösterilen görseldeki pizzanın birebir aynı şekilde gelip gelmeyeceğini sordum, bana aynısı geleceği söylendi.
Ancak gelen pizzanın üzerinde görselde yoğun bir şekilde görünen şerit sosislerden bir tane bile yoktu. Bunu sorduğumda ise ellerinde şerit sosis kalmadığını, bu yüzden yuvarlak sosis kullandıklarını söylediler. Ne sipariş anında ne de ürün hazırlanırken bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı.
Sonuç olarak sadece hamura 500 TL ödemiş gibi oldum ve paramın boşa gittiğini hissediyorum. Hem yanıltıcı bir görsel ile ürün satılması hem de malzeme eksikliğinin müşteriden gizlenmesi beni çok rahatsız etti. Ödediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sultan C. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetleri hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Sorunum çözüldü, ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
