Termossence Yanlış Ürün Gönderimi!

21/10/2025 tarihinde https://www.termossence.com/ internet sitesinden 2 termos siparişi verdim. Mail adresime siparişin alındığına dair sipariş özeti hakkında mail gönderilmiştir. Konuyla ilgili ürünler elime 31/10/2025 tarihinde gönderim ücretsiz olduğu halde kargodan 105 TL kargo ücreti ödeyerek ve kargodan teslim almadan önce ürünü kargoda kamera altında paketi açarak kontrol ederek teslim aldım. (ek-1) Kontrol ettiğimde üründe hiçbir hasar olmadığını gördüm.
Siparişimi kargodan aldıktan sonra eve gidip tekrar paketini açtığımda aldığım termoslardan birinin farklı marka olduğunu gördüm. Kargoda buna dikkat etmediğimi anladım. Sipariş verdiğim ürünlerden birinin gint marka termos olması gerekirken esr erdem marka termos gönderilmiştir. Termoslar özensizce sarılmış fakat ürünlerde herhangi bir hasar oluşmamıştır. 

Konuyla ilgili termosları satan kişinin 0534 405 **** telefon numarası ile iletişim kurarak konuyu aktardım. 'Farklı bir markada termos gönderildiğini, termosu kesinlikle kullanmadığımı ve geri göndereceğimi, ya iadesini ya da değişim talep ettiğimi ifade ederek aynı kargo ile (Sürat Kargo-107 TL kargo ücreti ödeyerek) ürünün hasar almaması için etrafını balonlu naylon ile sardım ve aldığım adrese 04/11/2025 tarihinde (Çifte Pınar Mah. Mert Oğlu Center No: b39 DOĞUBEYAZIT/AĞRI-0534 405 ****) adresine geri gönderdim. Termos satıcının eline 11/11/2025 tarihinde ulaştığı bilgisine ulaştım. Satıcı ürünü aldıktan sonra ürüne zarar verdiğimi, iyi sarılmadığını ifade etmesi üzerine ürünün kendisinden daha iyi sardığımı ve ben gönderdiğimde üründe hiçbir problem olmadığın ifade etmeme rağmen ürüne benim zarar verdiğimi ifade ederek iade veya değişim yapamayacağını, ürünü tekrar bana geri göndereceğini ifade etmiştir. Bende ürünü kesinlikle kabul etmediğimi iade işleminin başlatılması gerektiğini, ürüne kesinlikle hasar vermediğimi, ayrıca teslim aldığım 2ürünün faturasının olmadığını, mailime veya kargoyla gönderilmediğini ifade ederek bu konuda ısrar etmesi sonucu ürüne kendisinin de zarar vermiş olabileceğini düşündüm. 

Konuyla ilgili satıcıya gerekli açıklamayı yaparak para iademi talep ettim. Satıcı tarafından "'nereye şikayet edersen et."' denilerek para iademin karşılanmayacağı belirtilmiştir.
Konuyla ilgili yazışmaların görüntüsü ekte olup aldığım ürünün fiyatının ve kargo ücretlerinin ilgili satıcı tarafından karşılanarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.