Teslim Edilmeyen Termos Ürünü Ve Gümrük Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

02.10.2025 tarihinde Termos Türkiye adlı internet sitesi üzerinden bir adet termos satın aldım ve bedelini banka kartı ile ödedim. Siparişe ait #32476 numaralı ürünüm, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Termos Türkiye ile defalarca, en az 20 kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünümün gümrükte olduğu, gümrük işlemlerine müdahale edemedikleri ve bu nedenle tahmini bir teslim tarihi veremeyecekleri söylendi. Teslim süresiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünün gümrükte olduğu gerekçesiyle süreç sürekli ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca mesafeli satışlarda ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekmektedir. Bu yasal süre açıkça aşılmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle sözleşmeden dönmek istiyor ve ürünü teslim alamadığım için ödediğim 1.499,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca satıcı firma tarafından tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmemiştir. Başvuruma ekleyeceğim sipariş onay e-postasında yer alan tarih esas alınmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesi sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.