Stanley Termosun Kulpu Koptu, Garanti Desteği Alamadım

11.07.2024 tarihinde Termos Türkiye üzerinden Stanley Quencher model termos satın aldım (Sipariş No: #13550). Ürün bana 20 Eylül 2024’te ulaştı. 22 Ağustos 2025 tarihinde, termosun kapağını kapatırken kulpu aniden koptu. Ürünü normal şekilde kullanıyordum ve herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değildi.

Öncelikle Kutupayisi ile iletişime geçtim, ancak resmi satış kanalı olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi ve Termos Türkiye’ye yönlendirildim. Termos Türkiye ile iletişime geçtiğimde ise, ürünü görmeden ve detaylı inceleme yapmadan, sadece “kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamında değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Herhangi bir çözüm ya da inceleme teklifi sunulmadı.

Ürünün garanti süresiyle ilgili bir bilgi verilmemişti. Satın aldığım termosun kulpunda oluşan bu kopmanın üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.