17 Haziran’da Termos Türkiye’nin kendi internet sitesinden Labubu isimli ürünü 1.999 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünün ne zaman gönderileceğini defalarca sormama rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldım ve ürün ancak 1 Eylül’de, yani tamamen kabul edilemez bir gecikmeyle elime ulaştı.
Buna rağmen gönderilen ürünün orijinal olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Bu nedenle ürünü 10 Eylül’de iade ettim.
Firma, ücret iadesinin yaklaşık 17 Eylül civarında yapılacağını açıkça belirtmesine rağmen, aradan 3 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca sadece WhatsApp üzerinden muhatap bulabildim ve her seferinde “Mastercard teknik yapılandırma” bahanesi öne sürüldü. Ancak ortada ne bir çözüm var ne de somut bir adım atıldı. Bu tutum, tüketiciyi bilerek ve isteyerek oyalamak, zamanını ve parasını hiçe saymaktır.
Termos Türkiye; ürünü geç gönderen, orijinal olmayan ürün yollayan ve iade sürecimi 3 aydan uzun süredir bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakan bir firma görüntüsü vermektedir. 1.999 TL tutarındaki paramın derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve gecikmesiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar