1920 TL Ödenen Sipariş Gümrükte Takıldı, İade Gelmedi Ve Müşteri Engellendi

2 Ağustos 2024 tarihinde Termos Türkiye’nin kendi web sitesi üzerinden kızım için oyuncak satın aldım ve 1920 TL tutarında ödememi kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ödemeden sonra tarafıma 30586 numaralı sipariş numarası iletildi; ancak ne telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Defalarca WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, her seferinde ürünün gümrükte olduğu söylendi ve bu şekilde oyalandım. En son 4 Kasım’da yine ürünün gümrükte olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı; bu tarihten sonra ise WhatsApp üzerinden tamamen engellendim. Aralık ayında yazmaya çalıştığımda engellendiğimi fark ettim ve o günden bu yana firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; ne ürünüm gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Hem ödediğim 1920 TL’nin iadesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kredi kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen mağdur edildim ve Termos Türkiye’den artık hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.