Termikel Ocağındaki Silikon Parçalar Sorunu Garanti Dışı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

14.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Termikel bh P6194C a ng ankastre cam ocağın üzerindeki ızgaraları sabitleyen silikon parçalar, ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra dökülmeye başladı. 5. Ayda çağırdığımız servis, bu parçaların garanti kapsamında olmadığını, ücretli olarak kendimizin temin etmemiz gerektiğini söyledi.

Yaptığım araştırmada 4 adet silikon parçanın yaklaşık 350 TL olduğunu, benim ocakta ise 12 tane bulunduğunu öğrendim. Ocağı 4.700 TL’ye almışken, tırnak kadar silikon parçalar için yaklaşık 1.400 TL ödemem bekleniyor. Üstelik bu parçaları alsam bile, bir süre sonra tekrar aynı sorunu yaşamayacağımdan emin olamıyorum.

Daha önce 13 yıl boyunca Termikel marka ocak kullandım ve hiçbir zaman böyle bir papuç veya silikon sorunu yaşamadım. Bu yeni üründe kullanılan silikon kalitesinin oldukça düşük olduğunu, bu nedenle de müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Ayrıca bugün görüştüğüm 850’li hattan müşteri temsilcisinin üslubu da son derece isteksiz ve küçümseyiciydi; daha konuşmanın başından itibaren adeta “kapat artık” der gibi bir tavırla, parçaları kendimizin temin etmesi gerektiği söylendi.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Izgaraların kaymasına sebep olan bu silikon parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz temin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda benzer sorunların yaşanmaması adına ürün kalitesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.