to read complaints and reviews, or file yours.Tergan Ayakkabı Ve Valiz Ürünlerinde Garanti Ve Tamir Sorunları
Tergan marka ayakkabı ve valiz ürünlerim hakkında sorun yaşıyorum.
Ayakkabımın her ikisininde altı açıldı taban dikişi söküldü. İncelemeye gönderdim. Ayakkabının solu dikilmiş olarak geldi. Sağ ayakkabı işlem görmemiş. Tekrar incelemeye gönderdim bu kez sağ ayakkabının yırtık yerinin yarısı dikişmiş olarak geldi.
Mağaza müdürüne neden böyle gönderildiğini sorduğumda 6 ayı geçtiği için olabilir dedi.
Ayakkabının garantisi 6 ay mış. Durumdan Anladığım kadarıyla usta ayakkabıyı dikerken ayakkabı süre aşımına uğradığı için ayakkabı yarım kalmış.
Tergan ile yaşadığım diğer sorun ise 9 yıl önce almış olduğum valizle ilgili. Tergan Valizi satarken 10 yıl parça tedarik garantisi hatta garanti kapsamında yapma vaadi vermesine rağmen incelemeye gönderdiğim valizi parça olmadığı için geri gönderdi. Faturası olan Valizi garanti kapsamında yapması gerekirken ücretli bile yapmıyor.
He iki şikayetimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Şikayet konusu hem Tergan'ın verdiği garantinin arkasında durmaması hem de mağaza personelinin müşteriyi mağazadan kovma cesaretine sahip olmasıyla ilgili. Daha da kötüsü Tergan müşteri hizmetlerinin bu şikayetlere yapacak bir şey yok şeklinde dönüş yapmasıdır.
31.08.2015 tarihinde Ankara Ankamall Tergan mağazasından valiz aldım. Faturası ektedir. O dönemde Tergan valizlere 10 yıl garanti sağlıyordu ve valizin üzerinde de 10 yıl garantili yazıyordu. Valizimi kolunda arıza meydana geldiği için yaklaşık 2 ay önce Antalya Markantalya Tergan mağazasına incelemeye gönderilmesi (tamirinin yapılması) için ekteki faturası ile birlikte teslim ettim. Mağaza çalışanı Sıla hanım tarafıma şöyle dönüş yaptı “bu valizin mekanizması eski olduğu için fabrikada tamiri yapılamıyormuş o yüzden incelemeye gönderemiyoruz valizinizi gelip alın.” dedi.
10 Nisan 2025 günü Markantalya mağazasına gittim ve Tergan tarafından valizin neden yapılmadığına dair mağaza müdürü Tuncay beyden belge ( yazı/açıklama ) istedim. Mağaza müdürü böyle bir belge veremeyeceklerini ve bu konunun muhatabının kendilerinin olmadığını Tergan’ın müşteri hizmetleri olduğunu belirtti. Ben valizi bu mağazaya teslim etmeme rağmen mağazanın bana belge vermemesi ve müşteri hizmetlerine yönlendirmesi doğru mudur? Ben valizi bu mağazaya teslim ettiğim için belge almak için ısrar ettim ve bunun üzerine mağaza müdürü güvenlik çağırırım sizi dışarı attırırım gibi tehditler savurdu ve sonrasında 5 yaşında çocuğum ve eşimle birlikte bizi mağazadan kovma hadsizliğinde bulundu. Bizde mağazayı terk etmek durumunda kaldık.
Ben 15 yıldır Tergan müşterisiyim ve bu süre zarfında Tergan'ın garanti süresini ve şartlarını biliyorum ve buna güvenerek ürünlerini satın alıyorum. 10 yıl önce aldığım ürünün garanti süresini ben biliyorum. Fakat Mağaza müdürü bana valiz garanti süresi 2 yıldır size o tarihte valizi satmak için 10 yıl diye şeklinde cevap verdi. Bu personel 10 yıl önce belkide Tergan hakkında hiçbir bilgi sahibi olmamasına rağmen kendi çalıştığı marka hakkında böyle bir yorum yapması Tergan'ın marka değerine zarar vermektedir. Ülkemizin böylesine önemli bir markasını bir çalışanının bu şekilde temsil etmesi çok üzücü bir durum. Bir personelin Tergan'ın mağazasından Tergan'ın daimi müşterisini tehdit etme ve kovma hakkı olmamalıdır. Bu kabul edilemez bir durumdur.
Fotoğraf ekleme
Şikayetimi Tergan Müşteri hizmetlerine de yaptım. Hiçbir çözüm almadım ve ilgilenmediler bile. Tergan'dan ürün almak kendini hiçe saymaktır çünkü hiçbir şekilde müşteriye değer vermiyorlar. Yerli bir markanın ürünün arkasında durmaması ve müşterisi ile ilgilenmemesi çok üzücü. Bir daha Tergan mağazasının önünde geçmem
