to read complaints and reviews, or file yours.Satış Personeli Yanlış Yönlendirmesi Ve Ayakkabı Rahatsızlığı Nedeniyle Değişim Talebi
19 Temmuz tarihinde Konya Kent Plaza AVM’deki Tergan mağazasından anneme 37 numara bir ayakkabı satın aldık. Annem o sırada 38 numara alsak mı, sıkmaz mı diye sorduğunda, satışta görevli personel özellikle 38 numaranın bol geleceğini söyleyerek 37 numarayı almamız yönünde ısrarcı oldu. Biz de personelin yönlendirmesine güvenerek 37 numara ayakkabıyı aldık.
Ayakkabıyı şimdiye kadar yalnızca 6 kez giymeme rağmen, her giydiğimde baş parmağımı ciddi şekilde vuruyor ve rahatsız ediyor. Mağazaya konuyu ilettiğimizde ayakkabıyı kalıba verdiklerini, açılacağını söylediler ancak bugün tekrar mağazaya gitmemize rağmen ayakkabıda herhangi bir rahatlama olmadı ve problem aynen devam ediyor.
Yıllardır Tergan’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmayı markaya hiç yakıştıramadım. Hem satış esnasındaki yanlış yönlendirme hem de ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece rahatsızlık vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün incelenmesini, numara değişimi ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tarafıma bir dönüş olmadı
19.07.2026 tarihinde Konya Kent Plaza Tergan mağazasına annemle birlikte saat 12.00 civarında ayakkabı almaya gittik. Mağazada çalışan Samed isimli personel 37 numara bir ayakkabı gösterdi. Annem ayakkabının dar geldiğini özellikle belirtmesine rağmen, 38 numaranın bu sefer bol geleceği söylenerek 37 numarada ısrar edildi ve bu ürün alındı. Yaklaşık 3 aydır bu ayakkabı yüzünden sıkıntı yaşıyoruz. Ayakkabı dar geldiği için annemin ayağını rahatsız ediyor. Sorunu çözmek için mağazaya başvurduğumuzda önce ayakkabıyı kendi kalıplarına koyduklarını, daha sonra da merkeze gönderdiklerini söylediler. Sonrasında ise merkezde kullanılan kalıbın farklı olduğu gibi bir açıklama yapıldı. 11.10.2026 tarihinde ürünün merkezden geldiği söylendi ve teslim almaya gittik. Ancak ayakkabıda aynı sıkıntı devam ediyor. Ürünü bu haliyle nasıl kullanacağımızı, yine sorun yaşanırsa ne olacağını sorduğumda, mağazada çalışan Furkan isimli personel “Almasaydınız” şeklinde son derece kaba ve müşteriyle bağdaşmayan bir cevap verdi. En az 10 yıldır Tergan müşterisiyim ve bu yaklaşım karşısında kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Ayakkabının annemin ayağını rahatsız etmeyecek şekilde değişimini, iadesini ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafımıza yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
