Satış Personeli Yanlış Yönlendirmesi Ve Ayakkabı Rahatsızlığı Nedeniyle Değişim Talebi

19 Temmuz tarihinde Konya Kent Plaza AVM’deki Tergan mağazasından anneme 37 numara bir ayakkabı satın aldık. Annem o sırada 38 numara alsak mı, sıkmaz mı diye sorduğunda, satışta görevli personel özellikle 38 numaranın bol geleceğini söyleyerek 37 numarayı almamız yönünde ısrarcı oldu. Biz de personelin yönlendirmesine güvenerek 37 numara ayakkabıyı aldık.

Ayakkabıyı şimdiye kadar yalnızca 6 kez giymeme rağmen, her giydiğimde baş parmağımı ciddi şekilde vuruyor ve rahatsız ediyor. Mağazaya konuyu ilettiğimizde ayakkabıyı kalıba verdiklerini, açılacağını söylediler ancak bugün tekrar mağazaya gitmemize rağmen ayakkabıda herhangi bir rahatlama olmadı ve problem aynen devam ediyor.

Yıllardır Tergan’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmayı markaya hiç yakıştıramadım. Hem satış esnasındaki yanlış yönlendirme hem de ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece rahatsızlık vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün incelenmesini, numara değişimi ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.