Nişan Gününde Kargo Hatası Ve Operasyon Merkezinin Umursamaz Tutumu

Tergan Eskişehir Espark şubenizden 24.07.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldık. Ürünlerden biri stokta olmadığı için adresimize gönderileceği söylendi. Özellikle cumartesi günü kuzenimizin nişanı olduğunu, şehir dışına çıkacağımızı belirttik ve en geç o güne kadar elimizde olacağı yönünde net bir garanti verildi. Ürünün topuklu sandalet ve K26Y1sn68537A2337 kodlu olduğu bilgisi de alınmasına rağmen süreç tamamen bir sorumsuzluk zincirine dönüştü.

Doğrudan adrese teslim edilmesi gereken ürün, yapılan operasyonel hata nedeniyle tekrar Eskişehir şubesine gönderilmiş. Şubeye telefonla ulaşamadığımız için genel merkezinizi aradık, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Nişan günü gelip çattığında, hatanın o gün fark edilmesi üzerine ürün ancak gün içinde kargoya verilmeye çalışıldı. Özel bir gün için yola çıkacağımızdan, bu organizasyon bozukluğu nedeniyle bulunduğum ilçede son dakika mecburen başka bir ayakkabı satın almak zorunda kaldım.

Mağaza içi personelinizle ilgili herhangi bir şikayetimiz yok, aksine satış elemanı her modeli tek tek bulup deneterek son derece ilgili ve nazik davrandı, kasadaki hanımefendi de adresimizi gayet özenli şekilde aldı. Bizim asıl şikayetimiz, kargoyu yanlış yönlendiren operasyon merkezine ve telefonla ulaştığımızda “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm üretmeyen yetkililerin umursamaz tavrınadır. Çok kısa bir mesafede olmamıza rağmen ayakkabıyı ulaştırmak için kurye ayarlamak veya başka herhangi bir alternatif düşünme zahmetine bile girilmedi.

Üstelik yaşadığımız mağduriyet karşısında “o zaman iade istiyoruz” dediğimizde önce iade olmayacağı söylendi, hatalarını net şekilde ortaya koymamızdan sonra ancak iadeyi kabul etmek zorunda kaldılar. Teslimat sözünün tutulmaması ve kargo sürecini yöneten ekibin bu ilgisiz, sorumluluk almayan yaklaşımı, Tergan markasının kalitesine ve kurumsal imajına kesinlikle yakışmamaktadır. Bizi özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde yarı yolda bırakan bu profesyonellik dışı sürecin, yönetim tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.