Kredi Kartıyla Ödenen Deri Ceket Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

13 Şubat’ta Ankara Ankamall Tergan mağazasından 8.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım deri ceket için mağaza görevlileri, ürünün başka bir mağazadan adresime kargo ile gönderileceğini, kargo bilgilerinin iletileceğini ve en geç 17 Şubat Salı günü elimde olacağını söylediler. Ürün ellerinde olmadığı için süreci bu şekilde yürüteceklerini özellikle belirttiler.

Ancak belirtilen tarihte hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı, ürün de elime ulaşmadı. Mağazayı aradığımda hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Mağaza size geri dönüş yapacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat ne mağazadan ne de firmadan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

18.02.2026 tarihinde saat 17:00 civarında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün 19 Şubat’ta kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Tüm bu görüşmeler firmanın kendi sistem kayıtlarında da yer almaktadır.

Tergan’dan yaptığım bu alışveriş, yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle benim için ilk ve son alışveriş olma noktasına gelmiştir. Ücretini ödediğim deri ceketin acilen tarafıma gönderilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.