Kısa Sürede Tabanı Yarilan Ayakkabıma Tergan'dan Çözüm Bulunamıyor

Tergan Deri Ürünleri San. Tic. A. Ş.’nin kendi internet sitesinden Şubat 2025 tarihinde kalın beyaz tabanlı, siyah deri bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3–4 ay boyunca, her gün olmamak kaydıyla düzensiz olarak kullandım. Ürün kışlık bir ayakkabı olduğu için ve İzmir’in iklimi de sıcak olduğundan, yaz döneminde yaklaşık 4–5 ay boyunca, Kasım ayına kadar hiç kullanmadım. Kasım ayında tekrar giymeye başladığımda ise ayakkabının sol tekinin tabanının boydan boya yarılmış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Tergan müşteri şikayet hattı ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, ürünün alım tarihi üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise ayakkabıyı 6 ay boyunca sürekli ve yoğun bir şekilde kullanmadığımı, özellikle yaz döneminde uzun süre hiç giymediğimi ifade ettim. Uzun yıllardır Tergan müşterisi olduğumu, daha önce aldığım ürünlerden memnun kaldığımı ve markayı tereddütsüz ilk tercih olarak seçtiğimi belirtmeme rağmen, bu üründe çok sınırlı bir kullanıma rağmen tabanın bu şekilde tamamen yarılmasının kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, inceleme ya da alternatif bir öneri sunulmadı.

Kalite algısı yüksek ve yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve markaya yakıştıramadım. Ayakkabının bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen tabanının tamamen yarılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Söz konusu ayakkabının incelenerek kusurun tespit edilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.