Kayseri Park Mağazasında Deri Montun Garanti Sürecinde Bozulması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

2025 yılının dördüncü ayında Kayseri ili Kayseri Park Tergan mağazasından 8.000 TL ödeyerek bir deri mont satın aldım. Yaklaşık bir yıl dolmadan montun deri yüzeyinde benek benek bozulmalar, deformasyonlar oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

Ürünü 21.09.2026 tarihinde Kayseri Park mağazasına götürerek şikayetimi ilettim ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma mağazada yüz yüze “kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Aynı sorunun devam etmesi üzerine ürünü ikinci kez aynı şikayetle tekrar gönderdim, ancak yine “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, deri bir montun bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Kayseri Park mağazasındaki yetkili veya çalışan kişi, “Beyefendi bizim sorunumuz değil, istediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergiledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bozuk olan deri montum için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.