Güvenlik Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Radyasyon İtirazına Saygısız Yaklaşımı

9 Temmuz akşamı saat 21:00 civarında Denizli Merkezefendi Teras Park AVM’de, anpagross katındaki girişte bulunan güvenlik görevlileriyle oldukça kırıcı bir olay yaşadım. Girişteki X-Ray cihazından geçmek istemediğimi, radyoloji teknikeri olduğumu ve gereksiz yere ekstra radyasyon almak istemediğimi belirttim. İsterlerse üzerimi arayabileceklerini, bu konuda herhangi bir sorun olmadığını özellikle söyledim.

Buna rağmen görevli, cihazın üzerindeki yazıyı göstererek “Burada ne yazıyor, X-Ray yazıyor mu? ” şeklinde küçümseyici bir tavır sergiledi. Ben de neyin ne olduğunu bildiğimi, bu işin içinde olduğumu ve telefonlar dahil birçok cihazın radyasyon yaydığını, bana bu cihazın radyasyon yaymadığını açıklamaya çalışmalarının doğru olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine bana “o zaman telefonunu da kullanma” şeklinde son derece saygısız ve ukalaca bir cevap verildi.

Olay sırasında AVM yönetiminden ya da marketten yetkili birine ulaşabilecek kimseyi bulamadığım için konuyu anında iletemedim. Hem müşteri olarak hem de sağlık çalışanı olarak bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili güvenlik personeline gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekiyorsa personellere müşteri iletişimi ve saygı çerçevesinde davranma konusunda tekrar eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin daha çok ön planda tutulmasının AVM ve işletme imajı açısından da son derece önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.