to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Tepenet üzerinden aldığımız sınırsız ev interneti hizmetinde uzun süredir sürekli kopmalar, bağlantının tamamen gitmesi ve internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyoruz. Özellikle son 10 gündür evde hiç internet yok ve buna rağmen hizmet ücreti almaya devam ediliyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde ekip göndereceklerini söyleyip kimseyi yönlendirmediler, gelen giden olmadı ve sorunla ilgilenen bir yetkiliye ulaşamadık. Ne teknik destek ne de saha ekibi tarafında somut bir adım atılmadı.
Kocaeli Körfez’de bulunan adresimizde aldığımız bu hizmetten fiilen yararlanamadığımız için, çekmeyen ve çalışmayan internet için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek hem bağlantı probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını hem de kullanılmayan süreler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Sayın Oya Hanım, Tepenet üzerinden aldığınız sınırsız ev interneti hizmetinde yaşadığınız kesintiler ve hizmet ücreti alınmaya devam etmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Son 10 gündür evinizde tamamen internet olmaması ve defalarca müşteri hizmetleriyle temas kurmanıza rağmen sorunun çözülememiş olması, kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için öncelikle sorunun kaynağını belirlemek amacıyla teknik ekibimiz kapsamlı bir **Sorun Analizi ve Altyapı Kontrolü** gerçekleştirecek. Kontrollerimizi tamamladıktan sonra, bağlantı kesintisinin kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetinizin sorunsuz bir şekilde yeniden çalışmaya başlaması için gerekli tüm adımları atacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun bir an önce çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Size yardımcı olabilmem için abonelik bilgilerini paylaşır mısınız? Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
