Konsol Ayağının Erken Kırılması Ve Garanti Desteği Sağlanamaması

Tepe Home Ankara Kentpark şubesinden 2025 Eylül ayında aldığım Carmen model konsolun orta destek ayağı, daha 2 ay olmadan normal kullanımdayken kırıldı. Gerçekten bir çocuğa oyuncak alıyorsun o bile 3-5 ay kırılmadan gidiyor oyuncak kı bu ürün yahu. Bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Sorunla karşılaştıktan sonra önce ürünü aldığım Kentpark Tepe Home şubesine gittim ancak çok ilgilenmediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana inceleme için eksper göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay boyunca bekledim, sonunda arayan kişi eve gelip ürünü yerinde incelemesi gerekirken (geleceği saat bizle uyuşmuyor diye) sadece WhatsApp üzerinden fotoğraf istedi. İstenilen fotoğrafları hemen göndermeme rağmen bu görüşmenin üzerinden de 2 hafta geçti ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Gerçekten sadece ürünü satana kadar destek veriyorlar sonrası 0 hizmet 0 destek. Konsolun üzerinde yaklaşık 100.000 TL değerinde televizyon vardı, düşer kırılır endişesiyle televizyonu mecburen kaldırdık ve şu an TV izleyemiyoruz.

Ürünün faturası ve garanti belgesi mevcut, garanti kapsamında olduğunu bildiğim halde bu kadar oyalandım ve satış sonrası destek alamadım. Konsolun orta ayağının bağlı olduğu kısmın garanti kapsamında yenilenmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayak ve bağlantı kısmının sağlam ve güvenli hale getirilmesini, bu sürecin de daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum bu mağduriyetimi taşıyabildiğim tüm resmi kurum ve sesimi duyurabildiğim tüm dijital platformlara taşıyacağım.