İki Kez Hasarlı Kolaj Dresuar Aldım, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tepe Home’dan Kasım ayı başında satın aldığım Kolaj Dresuar 3 Çekmece, Ürün Kodu 2035833 numaralı ürün, ilk teslimatta hasarlı olarak elime ulaştı. Müşteri temsilcilerine oldukça zor ulaşarak birebir değişim talebiyle ürünü iade ettim. Ancak yaklaşık 15 gün sonra, Aralık ayı başında gelen ikinci ürün de yine hasarlı çıktı.

Bu süreçte, aynı ürünü defalarca iade edip yenisini bekleyemeyeceğimi, evin girişinde yer alan bu mobilyayı mecburen hasarlı kısmını gizleyerek kullanmak zorunda kaldığımı, ayıplı ürün nedeniyle tazmin talep ettiğimi hem maille hem telefonla ilettim. Ürüne ilişkin tüm hasarları fotoğraflarla destekleyerek iki kez detaylı e-posta gönderdim ve defalarca kez müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp 10–15 dakikalık beklemelere rağmen karşımda muhatap bulmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma tek bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü TS2910115316 numaralı siparişimle kredi kartına 6 taksit şeklinde satın aldım ve şu anda dresuarı hasarlı haliyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de iki kez hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle, ayıplı ürün için ciddi bir iskonto ve ek tazminat talep ediyorum. Bu kadar sorumsuz bir satış sonrası süreç yaşadığım için Tepe Home’u tercih etmeyi düşünenlerin de bu durumu bilmesini istiyorum.