Tenda AC1200 Modemde Sürekli Wi-Fi Veri Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Uzun süredir kullandığım Tenda ac1200 modem ile bir aydan fazladır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Modeme bağlı cihazlarda bağlantı çoğu zaman “bağlı” görünüyor ancak veri akışı aralıklı olarak tamamen duruyor, sayfalar açılmıyor ve kopmalar yaşıyorum. Yani Wi-Fi bağlantısı kopmamış gibi görünmesine rağmen trafik düşüyor ve veri iletimi donuyor.

Teknik incelemeler sonucunda sorunun Windows, forticlient veya DNS kaynaklı olmadığı, Tenda router’ın Wi-Fi tarafında bağlantı düşmeden veri iletimini aralıklı olarak donduran bir davranış gösterdiği ortaya çıktı. Loglar ve kullanım gözlemlerine göre en güçlü ihtimal, Tenda ac1200’ün kablosuz tarafında firmware/scheduler kaynaklı bir problem olduğu yönünde. Bunun yanında airtime fairness / band steering / balancing ayarlarının ve beamforming davranışının da bu sorunu tetikleyebileceği değerlendiriliyor. Ortamdaki olası interference durumu da düşünülmüş olsa da, aynı ortamda kullandığım başka cihaz ve özellikle Superbox ile bağlantının son derece stabil olması, sorunun Tenda cihazına özgü olduğunu gösteriyor.

Aynı internet hattını ve aynı ortamı kullanan diğer modem ve cihazlarda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca Tenda ac1200 ile bu problemi yaşıyorum. 13 Mart saat 15:18’de d*****@tenda.com. cn adresine tüm bu teknik detayları içeren bir e-posta gönderdim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar temel bir bağlantı probleminin ve olası yazılım/firmware hatasının ciddiye alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını beklerdim.

Tenda’dan, bu problemle ilgili olarak tarafıma acil ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını, gerekiyorsa modem için güncel bir firmware/sorun giderme çalışması paylaşılmasını, sorun yazılım kaynaklı ise çözüm üretilmesini; çözülemiyorsa da cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek makul bir çözüm (değişim veya benzeri) sunulmasını talep ediyorum.