to read complaints and reviews, or file yours.Finans Yetkilisinin Agresif Tutumu Ve Kredi İptali Nedeniyle Araç Satışının İptali
Tenax marka c35 uzun şasi tek kabin aracı, Ankara bayisi Şeref Otomotiv’den satın aldım. Tüm işlemler tamamlanmış, faturası dahi kesilmişti. Araç için toplam 1.345.000 TL tüm masraflar dahil, bedel üzerinden, 700.000 TL kredi kullanılması planlandı. 30 Haziran 2026 tarihinde kredim için istenen evraklar, okunaklı olmadığı gerekçesiyle benden tekrar talep edildi.
Ben de ertesi gün, yani 01.07.2026 tarihinde, evrakların üzerindeki 30.06.2026 tarihini düzelterek 01.07.2026 yapıp tekrar gönderdim. Bunun üzerine şubedeki finans yetkilisi E**** Bey beni arayarak, “Neden abi karaladın, düzelttin, krediyi dün zaten girmiştim” şeklinde ifadeler kullanarak, son derece rahatsız edici bir üslup ile konuştu. Ben de kredinin kullanılmadığını, her ayın 1’i ödeme günü olacak şekilde ayarlamak istediğimi ve 1–2 gün erken ödeme yapmak istemediğimi belirttiğimde, kendisi bu kez krediyi iptal edeceğini söyledi. Ben de bu tavır karşısında “Ne yaparsan yap” dedim.
Bu görüşmenin ardından, faturası kesilmiş olan aracımın satışı ve kredi başvurum tamamen iptal edilmiştir. Üstelik bu süreçte satış temsilcim H**** Bey de beni aramaya bile gerek görmemiş, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım bu durumdan ve özellikle finans yetkilisinin agresif, müşteri odaklı olmayan tavrından dolayı son derece şikayetçiyim. Böyle kişilerin firma imajına ve markaya büyük zarar verdiğini düşünüyorum.
Talebim; faturası kesilmiş olan Tenax c35 uzun şasi tek kabin aracımın, iptal edilen kredi şartlarım korunarak ve süreç profesyonel bir şekilde yürütülerek yeniden tarafıma teslim edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Fatih Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, kredi işlemleri sırasında banka tarafından bazı evrakların yeniden düzenlenmesi gerektiği görülmüş ve sizden evrakların tekrar gönderilmesi talep edilmiştir. Tarafınızdan tekrar gönderilen evraklarda kredi kullanım tarihi üzerinde değişiklik yapılmış olması nedeniyle, ilgili evrakların banka prosedürleri gereği bu haliyle işleme alınması mümkün olmamıştır. Bu durum tarafınıza da bilgi olarak iletilmiştir. Ayrıca kredi başvuruları ve finansman süreçleri firmamız tarafından değil, anlaşmalı olduğumuz finans kuruluşları tarafından kendi değerlendirme ve onay süreçleri çerçevesinde yürütülmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Bunun yanında süreç içerisinde ödeme tarihi, peşinat tarihi ve kredi işlemlerine ilişkin taleplerinizde çeşitli değişiklikler yaşanmış olup, tüm süreç birlikte değerlendirilerek satış işleminin devam ettirilmemesine karar verilmiştir. İletişim sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate aldığımızı belirtir, görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Kredimin kullanımı 30. Haziran'da yapılmadığı için, 01. Temmuz tarihinde evraklar tamamlandı ve 01. Temmuz'da imzalanacak kredi sözleşmemiz için nasıl 30. Haziran tarihinde kredi kullanılmış gibi gösterilebilinir...? Bir de kredi kullanımı sizin bayileriniz aracılığıyla yapılıyor ve kredim onaylandı ve kullanım aşamasındaydı, yani evrakları tarattığında hesaplarına para geçecekti... Yani yine bayinizin suçu yok öyle mi...? Bayi çalışanı E** beyin kötü üslubuna ne demeli.?
Geri bildiriminiz ve ek açıklamalarınız tarafımızca değerlendirilmiştir. Belirtmek isteriz ki kredi kullanım süreçleri, anlaşmalı finans kuruluşlarının kendi prosedür ve onay süreçleri doğrultusunda yürütülmekte olup, kredi kullanım tarihleri ve evrak süreçleri de bu prosedürler kapsamında değerlendirilmektedir. Süreç boyunca kredi kullanım tarihi, ödeme planı, peşinat süreci ve evrak işlemlerine ilişkin birden fazla revizyon ve değişiklik talebi oluşmuş olup, konu tüm yönleriyle değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, yalnızca tek bir işlem veya tek bir olay nedeniyle değil, sürecin bütünü dikkate alınarak satış işleminin devam ettirilmemesine karar verilmiştir. Bu kararımızda herhangi bir kişisel değerlendirme değil, tamamen ticari süreç yönetimi ve karşılıklı güven esas alınmıştır. Ayrıca görüşmeniz sırasında yaşandığını belirttiğiniz iletişim ve üslup konusundaki geri bildiriminiz de kayıt altına alınmış olup ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Dediğim gibi ve bu atasözüdür : “ suçun sahibi olmaz “. Ben yeniden Tenax almaya çalışıyorum, doğru mu yapıyorum, bilemem.
