to read complaints and reviews, or file yours.Diferansiyel Arızası Garanti Dışı, 50 Bin TL Ücret Talebi Ve Gelir Kaybı
Tenax c35 2025 model aracımın diferansiyeli 26 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı. Bayram tatili nedeniyle 1 Haziran 2026 tarihine kadar aracı kullanamadım ve 1 Haziran 2026’da aracı Asya Tenax Ankara İvedik yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda, aracım “özel yapım/kurtarıcı” olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için benden yaklaşık 50.000 TL talep edildiği bildirildi.
Aracımı ticari amaçla kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır araç çalışmadığı için ticari faaliyet gösteremiyor, ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Aracı trafiğe tescil ettirip çalıştırmaya başladığım günden bu yana, bu araçla kar etmekten çok zarar ettim. Araç fiyatı diğer emsallerine göre uygun olduğu için sıfır olarak tercih etmiştim ancak yaşadığım arızalar ve sorunlar nedeniyle araç maalesef yüzümüzü güldürmedi.
Aracı satın alırken Konya İlgün bayisi ve Ankara Deniz Tenax yetkili servisi, bu aracın garanti kapsamına gireceğini sözlü olarak açık şekilde belirtmişti. Aracı aldığımda bana uygunluk belgesi de verildi. Buna rağmen şimdi diferansiyel arızasının garanti dışı sayılması, verilen sözlerle çeliştiği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce de fren sistemiyle ilgili bir sorun yaşamış, ilk etapta yine garantiye girmeyeceği söylenmişti. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu arıza garanti kapsamına alınmış ve işlem bu şekilde çözülebilmişti. Aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum.
Aracımı alırken hem bayi hem yetkili servis tarafından verilen sözler, aracın yeni olması ve bu araçla ticari faaliyet yürütüyor olmam dikkate alınarak, diferansiyel arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve aracımın benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum.
Diferansiyel ayarlama işçiliği içinde 10000₺ başka bir ustaya ödeme yaptım.
Mertcan Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve aracınızın kullanım dışı kalması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Aracınız yetkili servisimiz tarafından ilk ziyaretinizde incelenmiş olup, yapılan teknik değerlendirme sonucunda araç üzerinde standart fabrika çıkışı yapının dışında uygulamalar bulunduğu tespit edilmiştir. Araçta bulunan ilave makas uygulaması ve araç yapısındaki değişiklikler nedeniyle; kullanıcı el kitabı ve garanti koşullarında da belirtildiği üzere arka süspansiyon sistemi, fren sistemi, şaft ve aktarma organları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Daha önce yaşamış olduğunuz fren sistemi arızasında ise, müşteri memnuniyeti kapsamında ve tamamen iyi niyet çerçevesinde bir defaya mahsus destek sağlanmıştır. Ancak bu uygulama, araç üzerinde yapılan modifikasyonlardan kaynaklanabilecek sonraki arızaların garanti kapsamında değerlendirileceği anlamına gelmemektedir. Bu kapsamda diferansiyel arızasının garanti dahilinde değerlendirilmesi mümkün olmamaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz son bilgilendirmede ise ilgili onarım işleminin farklı bir servis/usta tarafından ücretli olarak gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Bu doğrultuda mevcut durumda ilgili arızaya ilişkin işlem tarafımızca yürütülememektedir. Görüş ve geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Merhabalar, iyi niyetli yaklaşımınız ve daha önceki yaşanan durum ile ilgili sunmuş olduğunuz çözüm için teşekkür ederim, şikayetimi kaldırırsam bu saydığınız işlemleri yapacağınızı iletmiştiniz hatırladım. Ancak Aracı satın alma aşamasında Konya İlgün Bayi yetkilisi Nazmi Bey ve Ankara Deniz Oto Hakkı usta ile görüşme sağladım. İlave makas, özel üretim üst yapı yaptıracağımı, aracı oto kurtarıcı olarak kullanacağımı anlattım, kendilerine garanti sürecinde problem yaşar mıyım diyerek tekrar tekrar sordum ve hiçbir problem olmayacağı iletildi. Hakkı ustanın sözlerine şahit olarak Nazmi Bey ile görüşebilirsiniz. Sizce bana garanti kapsamı dışına çıkar deseler bu aracı alır mıydım? Hadi diyelim aldım garanti kapsamından çıkacağını bile bile bu işlemleri yapar mıydım? Hadi bunları bilerek yaptırdım benim malımı garanti kapsamına alın diye size yazar mıydım? Aracı servis dışı başka bir ustada yaptırmadım, servis dışarıdan usta çağırarak ayar yapmasını istedi. Aracımın tüm bakımlarını, tüm işlemlerimi serviste yaptırmaktayım. Dip not olarak belirtmek isterim, diferansiyeli yaptırdıktan 4 gün sonra tekrar bozuldu, sıfır kutudan çıkan dişli takımları da bozuk çıktı ve uzun yolda beni rezil etti. 8 saatlik yolu tam 14 saatte geldim. Zamanımı ve yine maddi kazancımı kaybettim. Daha 5 bin km de olan orijinal ekstra hiçbir şey yapılmamış açık kasalı araçlarınızda da diferansiyel ve fren arızası yaşayan kullanıcılar var, haberiniz yoksa servislerinize sorabilirsiniz. Kullanıcı olarak tavsiyem malzeme kalitenizin düşük olduğunu ve eksikleriniz olduğunu (usta, servis ağı vs) kabul ederek ürününüzü geliştirmeniz. Araç eksiklerinizi göremiyorsanız sizin için detaylı bir rapor hazırlayabilirim. Ama özet olarak aşağıda da belirtmek istiyorum. Cam kriko motoru yanıyor, Yan Cam kanallarında bulunan keçeli fitiller montajlanmadan kapının içinden çıkıyor Teyp ekranında yazılar kayboluyor Aracın saat ve tarih ayarları sürekli sıfırlanıyor Farlar su alıyor ve dış camı soyuluyor Trim sesleri traktörle aynı seviyede Radyatör hortumu sıcak havalarda gevşeyip v kayışına dokunuyor, Ve dahasını öğrenmek isterseniz bana ulaşabilirsiniz. Aracı aldığıma pişmanım, kullanıcı yorumu almak isteyenlere de aynı şekilde başımdan geçenleri anlatmaya devam edeceğim. İyi çalışmalar.
