Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Temu’dan Tam Geri Ödeme Talebi

Temu üzerinden kartla verdiğim bir siparişte, talep ettiğim ürünler yerine tamamen başka ürünler gönderildi. Siparişimin içeriği ile bana teslim edilen ürünler birbiriyle uyuşmuyor, yani açık bir şekilde yanlış ürün gönderimi söz konusu.

Şu anda Temu müşteri hizmetleriyle yazışıyorum. Ürünleri geri göndermemi, incelemeden sonra iade sürecine bakılacağını söylüyorlar; ancak kendi şartlarında “yanlış ürün gönderimi durumunda geri ödeme yapılmaz” ifadesi bulunuyor. Benim durumumda da yanlış ürün gönderildiği için, bu maddeyi öne sürerek mağdur bırakılmaktan endişe ediyorum.

Ben yanlış ürün teslim almış bir müşteri olarak, zararımın tamamen karşılanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, bu nedenle bana herhangi bir ek masraf ya da hak kaybı yaşatılmadan iade ve geri ödeme sürecinin hızla tamamlanmasını istiyorum.