to read complaints and reviews, or file yours.Temu Siparişlerim Hazırlanıyor Kaldı, İade İstiyorum
20 Ocak’ta Temu üzerinden PO-203-16155697384311609 ve PO-203-10658097567351609 numaralı iki adet sipariş verdim. Siparişlerimle ilgili en son güncelleme 22 Ocak tarihinde “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü ve o tarihten bu yana hiçbir hareket, kargo bilgisi ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Haftalardır uygulamayı ve sipariş detaylarını kontrol etmeme rağmen siparişlerim ne gönderiliyor ne de teslim ediliyor, sadece “hazırlanıyor” olarak kalıyor. Bu süreçte Temu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net bir bilgi alamadım ve sorunumla ilgisiz, geçiştiren cevaplar verildi.
Gelmeyen bu ürünlerimin ücretinin iadesini istiyorum. Siparişlerim gönderilmeyecekse, daha fazla bekletilmeden ödemesini yaptığım tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Nur K.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Kontrollerimiz sonucunda, siparişinizin ücretinin iade edildiğini ve yaşadığınız sorunla ilgili detaylı bir açıklama sağlandığını doğruladık. Detaylar için lütfen destek talebinizi kontrol edin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Teşekkürler 🙏
Merhaba bende sıkıntıyı yaşadım. Bu sıkıntının sebebi siparişleri temunun son temsilcilerinin Türkiye'den çekilmeden önce verdiğiniz siparişler. Yani sipariş verdiniz satıcı siparişi hazırlayamadan gümrük politikası tekrar değişti ve ürünleriniz muallakta kaldı. Siparişleriniz yerel depodan değilse bir süre daha beklemenizi tavsiye ederim, zira o ürünleri tekrar alabilme şansınız bir daha olmayacak. İptal olanlar sepet tutarı dan otomatik olarak düşülecek ve hesabınıza tekrar yansıyacak. Gümrük politikasına uygun olanlar ise elinize ulaşır. Şu an yeni sistem yüzünden gümrükten geçmeleride 1 haftadan uzun sürebilir. Bu süreyi de hesaba katmayı unutmayın.