Temu Siparişimde Para İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sudenaz · 2025-12-18T00:36:49+03:00

Temu üzerinden PO-203-01426808822391878-D01 numaralı siparişimle, 610 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Ürün için 9 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Temu müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sürekli aynı kalıp mesajlar gönderiliyor, net bir bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda. Ödemesini yaptığım bu siparişe ait, 20373X485 iade numaralı ürünümün 610 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Temu

Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi

Sudenaz

Merhaba temu yetkilisi yardımcı olacağınızı söylediniz ancak yaklaşık 1 ay olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade gelmediği diğer iadelerim de tarafıma ulaşmamış bulunmaktadır. İadelerimin kartıma yatmasını ve benimle asistan yerine gerçek kişilerin iletişime geçip yardımcı olmasını talep ediyorum.

Sudenaz

Temu üzerinden yaptığım alışverişlerde toplam 7 adet ürün için iade süreci başlattım. Bunlardan biri için iade talebimi 6 Aralık tarihinde oluşturmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Diğer iadelerim ise yaklaşık bir haftadır beklemede görünüyor ve toplamda yaklaşık 3.800 TL tutarında bir iade alacağım olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Uygulama üzerinden Temu müşteri hizmetleriyle 7–8 kez yazıştım. Sürekli olarak “finans kuruluşuyla iletişime geçmeye çalışıyoruz” şeklinde aynı cevabı veriyorlar fakat herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor. Bankamla da görüştüm, talep edilen provizyonda herhangi bir iade işlemi görünmediği özellikle belirtildi. Bir iadem için IBAN bilgilerimi dahi verdim, buna rağmen yine ödeme yapılmadı. Tüm iade tutarlarımın gecikmeksizin kartıma veya ilettiğim IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu uzun süren gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.