Temu Kargom Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamadı Ve Hatalı Kayıt Oluştu

29.11.2025'de Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki adresime teslim edilmesi gereken, DHL (MNG) Kargo tarafından Temu satıcısından gelen 896619412216 takip numaralı kargom için, '3 kez arama yapıldığı ve ulaşılamadığı' gerekçesiyle teslimatın sağlanmadığı bilgisi verildi. Ancak o gün ne kapım çalındı, ne zilime basıldı ne de adrese herhangi bir not bırakıldı; görevli fiilen adrese hiç gelmedi.

Sistemde 11:22’de arama yaptığı görünen 0530 962 8*** numaralı kargo personelini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sonrasında bana yönlendirilen Markas adlı kargo firmasının 0344 999 15*** numarasını da aradım, fakat bu numaradan da hiçbir geri dönüş olmadı ve telefonlarım yanıtsız bırakıldı.

Hem teslimatın yapılmaması hem de hiçbir şekilde iletişim kurulamaması ciddi bir hizmet kusurudur. Buna ek olarak, adreste bulunmama rağmen sorumluluğu bana yükleyerek 'adres değişikliği yapın' şeklinde yönlendirme yapılması da kabul edilebilir değildir.

Adreste bulunmama rağmen kargo kayıtlarına düşülen 'ulaşılamadı' ibaresinin kaldırılmasını, dağıtım sürecine ilişkin hatalı kayıtların düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede tekrar teslimata çıkarılarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve yönlendirme sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Hizmet kaliteniz ve müşteri memnuniyeti adına bu sürecin dikkatle takip edilmesini bekliyorum.