to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Ödüller Stokta Yok Denip Ücret Talep Edildi
31 Mayıs 2025’ten 2 Kasım 2025’e kadar Temu’nun Farmland adlı çiftlik oyununu oynayarak, ödül olarak erkek çocuk mont ve kız çocuk pembe-beyaz ekoseli ceket kazandım. Oyunu tamamladığım anda, ana ekranda ödüllerin stokta olmadığı ve bunun yerine hesabıma 646 TL kredi ile 300 TL indirim kuponu tanımlandığı bildirildi. Ardından aynı bilgilendirme e-postayla da iletildi.
Ancak Temu uygulamasında stokta olmadığı söylenen ürünlerin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, verilen kredi ve kuponlarla alışveriş yapabileceğim söylendi. Fakat alışveriş yapmak istediğimde toplamda 571 TL ek ödeme yapmam gerekti. Verilen kredi ve kupona rağmen yüksek bir tutar ödemem istendi ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt sorunumun çözülmediğini gösterdi.
Ben, oyun sonunda kazandığım ödüllerin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. İletişim: k************@gmail.com
Gelişme
Temu uygulamasındaki Hattrick oyunuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce aynı oyunu oynadığımda 2 yeni ve 28 mevcut kullanıcı davet ederek ödül kazanmıştım. Yaklaşık 3 gün önce tekrar oynadığımda ise bu kez 4 yeni ve 21 mevcut kullanıcı davet etmeme rağmen ilerleme sağlanmadı ve ödül verilmedi. Oyun şartları değiştirildi ve daha fazla yeni kullanıcı istenmeye başlandı. Önceki oyunda 2 yeni kullanıcı yeterliyken, şimdi 4 yeni kullanıcı davet etmeme rağmen ödül alamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak bana sadece bir çizelge gönderip 1 yeni ve 18 mevcut kullanıcı davet ettiğimi iddia ettiler. Oysa elimde oyun geçmişimin ekran görüntüleri mevcut ve oyunda “yeni kullanıcı” olarak açıkça belirtiliyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri üst düzey yöneticilere ileteceklerini söylediler fakat 3 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve yine mağdur olmuştum.
Herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, iki kez birçok yeni kullanıcı bulmama rağmen oyunun kuralları sürekli zorlaştırıldı ve ödül verilmedi. Bu durumun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim ödüllerin tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür eder ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konu hakkında bir Temu destek kaydı üzerinden açıklamada bulundu. Detaylar için lütfen Temu hesabınızı kontrol edin; bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa oradan yanıt verebilirsiniz. Geri bildirimde bulunarak ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olursa, her zaman Temu.com ya da Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize size hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
