Kargo Takibi Yok Ve Satıcı Sayfası Kapalı Acil İade Talebi

Temu üzerinden Nova Sneakers markasından, yerel depo satıcısı tarafından satılan bir çift ayakkabı satın aldım. 12 Ocak tarihinde verdiğim bu siparişin numarası PO-203-15056680822390254 olup, toplam 1.942,06 TL ödeme yaptım. Siparişin DHL kargoya teslim edildiğine dair Temu üzerinden bilgi geldi; ancak 13 Ocak tarihinden bu yana DHL sistemine takip numarasını girdiğimde “böyle bir kargo yok” şeklinde uyarı alıyorum ve herhangi bir gönderi kaydı görünmüyor.

Ayrıca, siparişin göründüğü Nova Sneakers yerel depo satıcısının sayfası da şu anda kapatılmış durumda, bu nedenle satıcıyla doğrudan iletişime geçemiyorum. Konuyu Temu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana e-posta göndererek sorunu satıcıya bildirdiklerini, takip bilgilerinin güncelleneceğini ve 15 gün içinde güncelleme olmazsa sipariş için otomatik para iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak ben hem kargomun sistemde görünmemesinden hem de satıcının sayfasının kapanmış olmasından dolayı endişe duyuyorum.

Benim asıl beklentim, siparişini verdiğim ürünün gerçekten kargoya verildiğinin netleştirilmesi ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim 1.942,06 TL’nin gecikmeden ve herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve hem kargo durumu hem de olası iade süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.