Aras Kargo'nun İlgisizliği Nedeniyle Siparişim Kayboldu Ve Mağdur Oldum

Temu üzerinden 11 Ekim tarihinde verdiğim siparişim, teslimat için Aras Kargo’ya verildi. Paketim Adana Seyhan aktarma noktasına ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gündür Antakya’ya bir türlü sevk edilmedi. Süreci takip ettiğimde kargo hareketlerinde ilerleme görünmüyor.

Kargonun içinde çelik kaplar ve meyve suyu sıkacağı cihazı bulunuyor ve toplam değeri yaklaşık 1500 TL. Aras Kargo şubesi benden ürünlerin fotoğraflarını istedi, talep üzerine tüm fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca talep kaydı açıldığı ve hâlâ inceleme aşamasında olduğu söyleniyor.

Çağrı merkezini aradığımda sürekli aynı cevapları alıyorum, şubeye telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Telefon açıldığında da “kargonuzu bulamıyoruz, büyük ihtimalle kayıp” denilip net bir bilgi verilmeden konu kapatılıyor. Şube tarafından da henüz “herhangi bir haber olmadığı” şeklinde geçiştirilen cevaplar dışında bir geri dönüş yapılmadı.

Temu, ürün belirli bir süre içinde teslim edilmezse iade alabileceğini belirtiyor ancak ben siparişimin kaybolmasını değil, zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyordum. Aras Kargo ile sık sık benzer sorunlar yaşamama rağmen bu kez de aynı durumun tekrarlanması ve hiçbir somut adım atılmaması çok ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kargomun akıbetinin derhal açıklığa kavuşturulmasını, paketimin bulunup gecikmeksizin teslim edilmesini, gerçekten kayıp ise de bunun resmi olarak tarafıma bildirilerek uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Temu müşteri hizmetlerinin sorunu çözme çabası ve ilgisi için teşekkür ediyorum. Buradaki en büyük sorunun Aras Kargo sorumsuzluğu olduğunu düşünüyorum.