to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayaklarındaki Boya Çözülmesi Ve Kırlentlerin Parçalanması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Kütahya Temo Consept’ten Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 155 bin tl ödeyerek West koltuk takımı satın aldım. Koltuğun ayaklarının boyası kısa sürede çıkmaya başladı, mağazaya ilettiğimde sadece rötuş yapabileceklerini, ayakları değiştirmeyeceklerini söylediler. Ayrıca ayakların altında koruyucu plastikler olmadığı için parkelerimiz zarar gördü.
Koltuklarla birlikte gelen kırlentler ilk günden itibaren çok kalitesiz ve kirli bir görüntüye sahipti. Biz de her kırlentte yaptığımız gibi 30 derecede, sıkma olmadan yıkadık, buna rağmen kırlentler paramparça oldu. Durumu mağazaya bildirdiğimizde, daha ürünleri doğru düzgün kullanmamış olmamıza rağmen kullanıcı hatası denilerek 4.500 TL ücret talep edildi.
Kumaş kalitesi de beklediğimizin çok altında kaldı ve verdiğimiz 155 bin tl resmen boşa gitmiş gibi hissediyorum. Temo Consept’in yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değil, kendimi mağdur edilmiş ve pişman hissediyorum. Kütahya Temo Consept mağazasının 0555********95 numaralı telefonu üzerinden görüştüğüm halde herhangi bir yapıcı adım atılmadı.
Yaşadığım tüm bu sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini, koltuk ayaklarının ve kırlentlerin gerekli parça ve işçilik maliyeti yansıtılmadan, garanti kapsamında onarılmasını ve parkeye verilen zararla ilgili de çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Canan Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmış olmasına rağmen, burada hiçbir muhatap bulamamışsınız gibi bir izlenim oluşturulmasına gerçekten üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. (ilgili konuşmalar ek olarak yüklenmiştir) Siz değerli ve eski bir müşterimiz olmanıza rağmen, bugüne kadar her koşulda çözüm odaklı yaklaşmaya özen gösterdik. Koltuk ayaklarıyla ilgili boya ve pabuç (koruyucu aparat) talepleriniz doğrultusunda siparişin fabrikaya iletildiği bilgisi tarafınıza açıkça aktarılmıştır. Süreç devam ederken “muhatap bulamadım” şeklinde bir ifade kullanmanız bizi üzmüştür. Kırlentler konusunda ise ürünün hassas yapıda olduğu incelediğiniz internet sitemizde yer alan ürün bakım kılavuzunda açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, önerilen kullanım ve temizlik talimatlarının dışında işlem uygulanması sonucu oluşan deformasyon garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ayrıca tarafımıza iletilen şikayet fotoğrafında, koltuğun yanında oturan kişinin elinde tornavida bulunduğu görülmektedir. Ürün tarafınıza teslim edildiği haliyle bu şekilde olmayıp, sonradan müdahale edilmiş olabileceği izlenimi oluşmaktadır. Koltuk ayaklarının sökülmesi ve ürünün ters çevrilmesi sırasında oluşabilecek tüm hasarlar tamamen müşterinin kendi sorumluluğundadır. Firmamız, garanti kapsamındaki tüm işlemleri yerine getirmeyi teklif etmiş ve çözüm için gerekli adımları atmıştır. Amacımız hiçbir zaman müşterimizi mağdur etmek değil, süreci prosedürler çerçevesinde sağlıklı şekilde yürütmektir. Dilerseniz süreci yeniden değerlendirmek üzere bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Yapıcı iletişimin her zaman çözüm getireceğine inanıyoruz. Size ürünün ilk olarak sorunsuz teslim edildiğine dair fotoğraflar da ek olarak iletilmiştir.
İftiraya verilecek cevabım yoktur. Sıfır alınmış bir ürüne ben keyfi olarak ayak koruyucu ve siyah boyamı istedim, eksik getirmişsiniz, defolu ayak getirmişsiniz bir de hikaye anlatıyorsunuz. Her şey para kazanmak değil önemli olan helalinden para kazanmak ve bunu yaparken de dürüst ve saygı çerçevesinde yapmak. Ayrıca koltuk bakımı var kırlentlerle ilgili bakım prosedürü falan yok, neyse ya dediğim gibi üç beş kuruş para için iftira ve yalan söyleyenlere verilecek cevabım yok
