Randevu Gününde Hiç Ekip Gelmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Temizlik Yolda üzerinden temizlik hizmeti satın aldım, randevu tarihimiz 25 Mayıs Pazartesi olarak planlandı. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ekip yolda” denilmesine rağmen gün içinde gelen kimse olmadı ve bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldı.

Ücret peşin olarak kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, herhangi bir hizmet verilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamama rağmen bir kez daha şans vermiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen hizmet kalitesinde ve müşteri memnuniyeti yaklaşımında hiçbir iyileşme olmadığını görmekteyim. Ne müşteri hizmetlerinden çözüm alınabiliyor ne de verilen hizmet taahhütleri yerine getiriliyor.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Sonrasında araştırdığımda aynı firmayla ilgili benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve yaşadığım durumun tek seferlik değil, sistematik bir sorun olduğunu anladım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.