Temiz.co Abiyelerde Haksız Fiyat Artışı ve Müşteri Hizmetleri İhmali

temiz.co mobil uygulaması üzerinden Beşiktaş bölgesine hizmet veren şubeden kuru temizleme için 1 ceket ve 3 abiye elbise içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken uygulamada yaklaşık 3.200 TL civarında bir tutar görünürken, ürünler kurye tarafından adresimden alındıktan sonraki gün uygulamadan siparişi kontrol ettiğimde tutarın yaklaşık 7.000 TL’ye çıktığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 adet abiyenin “taşlı abiye” olarak değerlendirildiği için fiyatın arttığını, ayrıca abiyelerin parçası olan 2 şal ve 1 pelerin için de ayrıca ücret yansıtıldığını söylediler. Abiyelerin taşlı olmadığını, normal abiye olduklarını belirterek itiraz ettim. İtirazım üzerine sadece 1 tanesini normal abiye olarak, diğer 2 tanesini ise yine ısrarla taşlı abiye olarak fiyatlandırmaya devam ettiklerini ifade ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramak zorunda kalmama rağmen itirazım dikkate alınmadı ve her seferinde bana geri dönüş yapılmadı, her defasında kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Sonuç alamadığım gibi, ürünlerin temizlenip geri teslimi de belirtilen tarihte yapılmadı. Bu ürünler düğünde giyileceği için acil ihtiyacımız vardı ve bu nedenle talep ettikleri 5.926,50 TL’lik tutarı, mecbur kalarak ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca hesabımda önceki siparişimde fazla tahsilat yapıldığı için cüzdanıma tanımlanan 200 TL kredinin de güya son tutardan düşüldüğü söylenmesine rağmen, toplam tutara bakıldığında bu 200 TL’nin 5.926,50 TL üzerinden gerçekten düşmediği açıkça görülmektedir. Bunun yanında benden alınan 1.549 TL’lik yıllık üyelik ücretinin de bu yaşananlar ışığında haklı bir ücretlendirme olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle ödemiş olduğum 1.549 TL yıllık üyelik ücretinin ve son siparişimde benden fazladan alındığını düşündüğüm 2.626 TL’nin olmak üzere toplam 4.176,40 TL’nin, ödeme aracı olarak kullandığım kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanlış ve haksız fiyatlandırmanın düzeltilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklıkları için de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.