to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Ayakkabı Tamirinde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık
Temiz.co isimli ayakkabı tamir firmasına 30 Nisan günü İstanbul Bayrampaşa’daki adresimden gelen kuryeye iki çift spor ayakkabımı teslim ettim. Öncesinde yaptığım telefon görüşmesinde, ödemenin tadilat sonrası teslimat sırasında ister nakit ister kredi kartı ile yapılabileceği özellikle söylenmişti.
Ancak daha sonra tadilata başlamadan önce bana mail yoluyla bildirim yaparak, hizmet bedelini peşin olarak ödememi istediler. Bu talep üzerine, 379412 numaralı sipariş için 3.500 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, belirtilen 10 iş günü süresi geçmesine ve üzerinden yaklaşık 20 gün gibi bir süre geçmiş olmasına karşın spor ayakkabılarım tamir edilip tarafıma gönderilmedi.
Firma ile iki defa telefonla görüşmeme rağmen her seferinde sadece “konuyla ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim ve sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. Hem taahhüt ettikleri teslim süresine uymamaları hem de ödemeyi peşin tahsil edip müşteriyi bu şekilde bekletmeleri hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
Ayakkabılarımın acilen tadilatının tamamlanarak adresime gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Uğur A., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ayakkabı Tamirinde zamanlama ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Temiz.co ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Hamide.
Sevgili Uğur A., Peşin Ödeme Sonrası Ayakkabı Tamirinde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Görüşmemizde de belirttiğim gibi bu akşam teslimatınız yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
Ayakkabılarım 21 Mayıs saat 21:00 civarı teslim edildi. Gayet iyi tamir edilmişti. Bu uzun bekleme süresi olmasa benim için her şey çok iyi olacaktı. Yine de teşekkürler.
